近年来，博物馆成为继电影院之后人民群众又一高频文化消费场景，成为备受大中小学生喜爱的“第二课堂”，也成为开展思想政治工作的重要场域。为深入学习贯彻习近平文化思想，《思想政治工作研究》杂志社青年理论学习小组与中国政研会机关青年理论学习小组组成联合调研组，选择博物馆这一类专业场馆，聚焦解说这一项与参观体验密切相关的服务，围绕做好思想政治工作这一命题，探索提升博物馆解说中思政意识和思政元素的措施。
基本情况
博物馆解说是将展品与观众“连接”在一起的重要环节，是宣传教育的重要手段和途径。2024年4月至7月，联合调研组采用实地走访、深度访谈、问卷调查、文本分析、舆情研判等多种形式，对博物馆解说的基本情况、存在问题以及如何提升博物馆解说词中思政意识和思政元素展开调研。本文所指的博物馆解说不仅包括人员讲解，还包括图文讲解牌、电子讲解器、多媒体交互展示等广泛意义上具有解说功能的手段和形式。本次调研中我们发现许多博物馆在提升解说中思政意识与思政元素上有很多有益实践。
情景交融，讲活讲透道理。海军博物馆以海军相关文物为主体，以海军蓝为主色调，布设大海之景；八路军太行纪念馆解说员全部身着民兵服饰，将当地民歌融入解说过程，以情动人；荣毅仁纪念馆、薛福成故居等名人故居均在原址建设，展陈尽可能还原本来风貌，原原本本讲述名人故事。沉浸式的参观环境与原汁原味的解说，带观众入景动情，将道理讲活讲透。
研究驱动，专业提升影响。湖南第一师范青年毛泽东纪念馆讲解员主要由思政课教师和在校大学生构成，人员素质较高，知识储备丰富，思政意识较强；淮海战役纪念馆讲解员不仅从书籍中汲取知识，还通过实地走访、阅读参战老兵口述史和回忆录等，把一些战斗情节融入解说词，让展品和人物更加鲜活，专业的解说提升了博物馆的影响力。
立足特色，文化中见精神。湖南博物院以马王堆汉墓出土文物为特色，生动再现楚地文化；殷墟博物馆聚焦“伟大的商文明”这一主题，宣传展示殷墟历史文化形象；大运河博物馆全面展示新时代大运河的保护、传承和利用的新变化和新成就；长沙非物质文化遗产馆不定期举行非遗节目演出和非遗传习活动。优秀传统文化为博物馆增添多样思政元素。
馆校联动，助力“三全”育人。内蒙古博物院联合10家共建院校成立内蒙古博物院馆校共建教育联盟，共同打造“欢乐大课堂”“综合实践课”“相约周末”等一系列博物馆课程；吉林大学马克思主义学院在吉林杨靖宇干部学院、黄大年纪念馆等场馆建立思政课实践基地，推动“思政小课堂”与“社会大课堂”相结合。馆校联动，上好思政课，构筑多维度的“三全”育人格局。
赛练结合，业务队伍双提升。北京市红色故事讲解员大赛，为讲解员提供业务比拼舞台，既展示了个人风采、提升了业务水平，也增进了学习交流；国家博物馆鼓励志愿讲解员深入钻研讲解工作，组建业务交流群，定期发布讲解词撰写等任务，大家围绕同样的展品展览共同创作，从专业性和思政价值等多个方面反复打磨，讲解队伍愈加成熟。
科技赋能，创新思政呈现。中国文字博物馆通过游戏互动形式，生动再现文字的演变过程，带游客体验“字里乾坤”；运城市博物馆利用3D打印技术，将永乐宫三清殿《朝元图》搬进馆内，呈现文物背后的思政故事。科技赋能创新展览展示方式，为提升博物馆解说中的思政意识和思政元素提供了新思路、新模式。
调研发现，博物馆在习惯上被划分为历史类、艺术类、科学与技术类、综合类等四种类型，但这种分类无法直观体现博物馆中含有的思政元素。联合调研组从思政视角将博物馆分为三类：第一类是“显”含思政属性的，如革命历史博物馆、红色教育馆等；第二类是“隐”含思政属性、较容易挖掘体现的，如文化历史博物馆、非遗传承博物馆、人物纪念馆等；第三类是表面看“不”含思政属性、需要创新挖掘的，如自然科学类博物馆、工业类博物馆等。
虽然有上述“显”含思政属性的博物馆，在解说中含有较为丰富的思政元素并产生良好影响，但整体上博物馆解说中的思政意识和思政元素体现程度仅停留在各自的“先天禀赋”上，多数在“后天努力”方面显得不足。
存在问题
2023年《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，要高度重视讲解服务工作、优化馆内讲解服务供给、规范引导社会讲解服务、不断拓展讲解服务形式、加强讲解人才队伍建设。但是，本次调研依然发现博物馆讲解中存在一些问题。
讲解不够专业，人工如“机器”。问卷结果表明，在忽略价格因素影响后，更多人愿意选择人工讲解。调研发现，绝大多数讲解员具备较高专业水准，但也有一些显得比较“拉跨”。越到基层特别是参观量不大的小博物馆，讲解员素质越堪忧，主要体现在讲解以背词为主、缺乏感情投入，不考虑观众接受度和背景差异，以走流程为主、缺乏灵活性和互动性等。
从业不够敬业，脱稿即“脱轨”。调研中，一位讲解员提出要做三“高”型讲解员，即“颜值高、言值高、研值高”，最重要的是要有对讲解工作的热爱和激情，愿意不断熟悉展品展览，钻研相关知识。调研发现，即使一些业务比较纯熟的讲解员，也存在知识面较窄、研究不够深、储备不太足的问题。面对参观者提出的问题，讲解员经常用“这个还没有定论”“您说的有道理”“我也不太清楚”等话语搪塞过去，一定程度上影响参观者信赖感。个别讲解员则信马由缰，对参观者造成误导。
注释不够规范，错漏引歧义。博物馆的讲解牌是展览的重要组成部分，特别对于自行参观的人影响很大。一些博物馆在这方面出现各种各样的错误，比如错别字和语法错误，生僻字印刷错误或者用“？”等代替，图文不一致，上下文表述不一致，系列展品注释不成体系，外文翻译为机器翻译，注释文字表意不明甚至引起歧义等。
供给不够充足，服务靠“缘分”。“博物馆热”带来讲解需求的激增，为解决人工讲解人手不足问题，近年来各大博物馆增加电子讲解器、手机扫二维码讲解等方式。但在节假日，一机难求等情况仍然频发。虚拟讲解员、增强现实（AR）讲解、互动讲解屏等方式多见于大型国家级博物馆，地方性和专业性博物馆的技术更新程度较弱。“金牌讲解员”“明星讲解”等电子导览讲解通常只保障和服务重点文物，无法对馆内展品全覆盖。同时，这些设备及后台数据的保养维护也成为一大瓶颈。
神形不够融合，技术抢“风头”。声光电本是手段，但部分博物馆出现滥用趋势，甚至将声光电当成主要展示手段。这种只顾追求声光电运用，追求花哨、亮眼呈现效果的做法，使得形式大于内容，让观众聚焦在绚丽声光电设备带来的感官刺激上，忽略了展品本身和讲解内容。
阵地不够牢固，导向走“钢丝”。部分博物馆没有意识到博物馆是意识形态的重要阵地，缺乏相关管理制度。如曾有一段时间，博物馆外的商业导游在博物馆内未经报批即开展播讲，不仅严重影响正常参观秩序，更带来价值导向风险隐患。有的博物馆招聘流程不严谨、讲解员管理不规范，较少或不开展政治理论学习，导致少数讲解人员有意无意传播历史虚无主义等错误思想，大谈秘闻、野史等未经考证的内容等，造成较恶劣影响。
意识不够彻底，元素玩“消失”。凡事预则立，不预则废。博物馆思政工作，首先是意识有无问题，其次才是元素多少问题。调研发现，一些博物馆的思政意识是“一问就有、一干就没有”“自己有，但也不知道哪里有”“一提醒恍然大悟”的情况。在这样的情况下，思政元素也是“自由生长”、时隐时现，出现调整、压缩讲解词时，删减掉思政元素的情况，更遑论创新思考、深入挖掘、多元呈现了。
意见建议
为在博物馆展陈讲解工作中更好树立思政意识，充分发挥展品展览中的思政元素，充分发挥“一个博物馆就是一所大学校”的作用，我们提出“文博思政”的概念，借鉴“课程思政”的相关经验做法，从文本、人员、技术三个方面提出以下意见建议。
深挖思政元素，丰富价值承载。在博物馆解说这样一项具体服务中，重要的是用思政元素去支撑思政意识和表达，解说词应当从以下几个方面着重挖掘和体现。一是党的创新理论。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民，把习近平总书记对相关领域作出的重要指示融入讲解词中，增进人民群众对党的创新理论的认同。二是社会主义核心价值观。深入挖掘馆藏展品、人物事迹中体现的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，发挥榜样的力量，潜移默化增进观众对社会主义核心价值观的情感认同。三是党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。讲好红色故事、传承红色基因，以真实鲜活的典型人物、细致入微的动人事迹引发观众共鸣，激发爱国情怀。四是中华优秀传统文化。讲好展品体现的中华优秀传统文化，引导观众认识中华文明的悠久历史，感知中华文化的博大精深，坚定文化自信，以时代精神激活展品蕴含的中华优秀传统文化的生命力。
提升从业人员素质，建强人才队伍。博物馆解说工作的人才涉及研究、展陈、撰稿、讲解、技术保障等多个环节和岗位的工作人员，要全员全流程培训提升。一是加强思政培训。定期组织集中培训，聘请专家讲课指导；鼓励各岗位积极参加思政学习和培训；开展评估，了解解说员思政素养情况，并根据结果进行调整优化。二是提高福利待遇。通过完善相关薪酬体系，建立激励机制、提供明确的晋升通道和机会，以激发相关岗位的工作热情和积极性。通过媒体宣传、举办活动等方式，增强公众对讲解员职业和解说词撰稿人的认同感和尊重度。三是建强讲解力量。组织讲解员大赛，以赛促学；建立交流机制，分享讲解经验，促进共同进步；设立明确的招聘标准和流程，吸引具有专业知识和热情的人才从事撰稿和讲解工作；完善志愿者管理培训制度，为讲解事业培育充足后备力量。
用科技+博物馆讲解，赋能文博思政。在云计算、大数据、全息投影技术日益成熟，博物馆建设线上与线下结合、实体与技术并存的环境下，提高博物馆讲解体系科技化水平，充分利用现代科技开展讲解工作，多方位展现博物馆解说中的思政意识和思政元素。一是提升讲解沉浸式效果。以“小文物”诠释“大道理”，借助全息投影、VR、AR、三维影像、多传感器融合等多种技术提升参访者的互动体验感。二是助力讲解立体化呈现。定期维护、定时升级自助讲解设备，扩大电子设备在馆内的适用范围。三是推动文博活态化传播。着力开展灵活、生动、沉浸式的“文博思政课”，切实推进“大思政课”建设走深走实，在博物馆讲解中实现“课程思政”与“思政课程”的有机融合、“思政小课堂+社会大课堂”的双向互动。（指导老师：李小标；执笔人：祁琪 沈珊珊）