杨少民，男，1968年7月生，中共党员，河南省濮阳市城市管理局四级调研员、“老李服务热线”负责人。12年来，他一心扑在工作上，不论份内份外，只要是群众需要，他都是“有叫必到、有难必帮”。他曾连续30个小时坚守一线指挥供水设施抢险，他为抢救群众财产冒着生命危险冲进熊熊大火抢运物资，他为保障市民水、气、暖使用通畅，连续12个大年除夕在维修现场度过。他视孤寡老人为亲人，结对帮扶20户空巢老人、残疾人，给老人当专职维修工，把老人当亲人一样照顾，让老人感受到了家的温暖。

  12年坚守一线 市民离不开的“知心人”

  2011年，杨少民临危受命，接过了“老李服务热线”重担。面对信任和负重，杨少民就像上足了发条的闹钟，脚步不停地行进在为民服务的轨迹上。

  2012年2月23日晚上8时左右，寒风料峭，他忙活了一天，饥肠辘辘，正准备吃饭的时候，话务员报告：“兴华街药材站家属楼东单元一楼西户住着一对老夫妻，家中暖气不热，要求尽快解决。”闻听此信，他心急如焚，丢下刚泡好的方便面，带领一名热线队员迅速赶到用户家。只见一对八十多岁的老人在床上盖着被子抵足而坐，瑟瑟发抖……他看到这种情形，不禁想起了自己的老母亲，鼻子一酸，眼泪差一点流出来，赶紧投入到紧张的工作中。要查清不热的原因，必须挪开紧挨墙壁的床，在抬床时，他不小心左手腕被挂了一道口子，鲜血直冒，为尽快把老人家的暖气修好，就用卫生纸简单将伤口处理了一下。经过两个多小时的工作，排除了导致暖气不热的故障。老人很感动，临走时，老大爷不顾劝阻，拄着拐杖，坚持把他们送到楼外。

  2023年大年三十下午5点多钟，忙了一天的杨少民接到一个市民打来的电话：开州路昆吾花园二期，李先生家中的水管爆裂。说实话，年三十谁不想为紧绷的神经减压放松，谁不想全家团圆看春晚守岁。但一想到用户找不到人维修急切的心情，他不顾一天的疲劳以最快的速度赶赴现场。刚走到李先生家的楼梯前就看到水已经沿着楼梯顺流而下，他赶紧进到李先生家里，拿工具对爆裂的水管进行更换维修，大冷的天四处喷射的水把他衣服都淋湿了。30分钟过去了，终于完成了维修，之后，他又对维修现场进行了清理，等收拾停当已是大年三十的下午6点多了，濮阳的大街小巷灯笼已亮。张先生握住杨少民的手激动地说：“要不是你来，我们大过年的去哪找人维修呀！‘老李热线’服务周到，你是个真正的共产党员。”

  群众无小事，民生大如天。杨少民在“老李服务热线”工作的12年里，他带领“热线”队员为市民上门义务维修21万余次，他和他的团队已经成为了濮阳市民生活中不可获缺的助手。

  把群众当亲人 自掏腰包也要帮助别人的“热心人”

  “服务无止境，为民服务没有最好只有更好。”杨少民经常说：“我们不是雷锋，但要沿着雷锋的足迹走下去”。

  2013年正月初六，正准备吃晚饭的杨少民突然接到值班室电话，反映市交通局家属楼张女士家水管爆裂。接电话后，杨少民放下饭碗，拎起工具包，驱车直奔张女士家。按照规定，维修是免费的，可更换管材产生的材料费需要用户承担，而此时张女士似乎有难言之隐。原来这是一个下岗职工家庭，三个孩子上学，丈夫在一场车祸中丧生，生活十分艰难。得知情况后，杨少民自掏腰包买来了管材，捱着饥饿一直抢修到深夜。张女士紧紧地拉着杨少民的手，眼里含着泪水，说：“太感谢你了，不仅解决了我们的困难，还让你搭钱，我心里真是过意不去。”

  杨少民是个细心人，张大爷暖气不热、王大妈家水龙头该换了、李阿姨家该交水费了……在他心里有一本账，这些都是他对平时上门维修服务中遇到的困难群众的记录，他每天都会抽出时间，到这些老人家里看看，帮助解决一些难题。

  家住振兴社区的一位年近八旬的许大爷就是在他维修过程中结识的。近10年来，他担当起照顾老人的责任、给老人当起了专职维修工。只要是他会的他全包了，10年中，他冒水帮老人更换过水龙头、年三十晚上处置过爆管的暖气、维修过打不着火的热水器、疏通过被杂物堵塞的下水管道。不仅如此，每个周末，他都会按时来到老人家里，帮着老人清理家庭卫生、陪老人聊天。每月帮老人代交水、电、气费，逢年过节，他还会自费买对联、鞭炮、糕点看望老人、送去祝福。“儿女也不过如此。”老人逢人就夸。

  12年初心为民所系，使命奉献无悔。杨少民想群众之所想，帮群众之所需，无私奉献、不图名利，群众满意是他最大的心愿，他用点滴行动书写了壮丽人生，在新时代为民服务新征程中续写着为民服务的新华章。（责任编辑：刘朝灵 赵若昊）