王海霞，女，1979年10月生，中共党员，国网青海电力海西供电公司客户服务中心大客户经理班班长。从业23年，王海霞扎根高原戈壁，用精益求精的工作态度为柴达木盆地的经济腾飞贡献自己的力量。王海霞曾获全国五一巾帼标兵、青海省劳动模范、国家电网公司供电“服务之星”、国家电网公司“百佳客户满意服务标兵”等荣誉。

  用心用情 把服务做到客户心坎上

  刚工作时，有一位客户刚来格尔木，对周围环境不熟悉，问王海霞在哪儿可以交电费。王海霞立即画了一张到供电营业厅的交通简图交给客户，客户十分感动，连声称赞：“姑娘，你的服务态度真是好！”她就是从这些一点一滴的小事做起，始终把为客户提供优质服务放在首位，站在客户的角度去思考问题。

  王海霞的手机里有1500多位用电客户的电话，他们遇到用电的“棘手”问题，总是第一时间想到她。“王工啊，我们浏河化工九年前投运时就是您负责的，现在我们公司准备扩产能，需要用电增容，上二期项目，但是现在还有不少问题，这方面还需要您指导帮忙啊。”“好的，没问题。”王海霞凭借过硬的专业的技术，一次次组织“会诊”，一个个难题迎刃而解。

  金杯银杯不如客户的口碑，20多面客户送来的锦旗，是对王海霞工作的褒奖，更是对国网人用心服务的最大认可。

  专业专注 做客户用电的定心丸

  作为电力人，王海霞工作特别拼命。她常说：“面对用户，我们代表企业；面对企业，我们代表用户。双重的身份，要求我们工作责任心要强、知识面要广、干起工作要有效率。”为了精通业务，提高工作质效，业余时间，王海霞刻苦钻研专业知识，凭借过硬的业务技术不仅斩获了各类荣誉，也为用电客户吃下了“定心丸”。

  2013年藏青工业园建设初期，王海霞就当上了这里的“电力片区经理”，主动上门服务。新琪安精细化工有限公司作为园区内最早一批入驻的大企业，为了能让该用户早日投运，王海霞多次实地走访，详细了解该用户生产用电需求和存在的问题，连夜加班加点制定客户供电方案。第二天当她红着熬了一夜的眼睛将一份堪称“完美”的供电方案交给客户时，从对方惊讶的眼神里看到了敬佩、安心。

  几年下来，王海霞对藏青工业园区已是了如指掌，企业供电工程进展到哪里了，什么时候准备供电，供电后负荷增长如何？她心里都有一本“明细账”。大家既对她过硬的专业素养敬佩有加，更对她贴心的供电服务赞赏有加。

  聚力共进 在服务创新路上勇登攀

  作为服务窗口单位，王海霞经常在思考探索如何能为客户更好地服务。经过和同事们会商，她带领大家有针对性地推出了多种在青海省范围内首试首创的特色服务举措。针对大客户电力运维力量不均衡的困难，她“对症下药”，参与推出了“五代”菜单式服务，获得了中国电力联合会重大管理创新成果和国家电网公司管理创新成果。之后又推出“一快一活五省”特色服务，让客户报装接电速度快，用电项目实施灵活，省心、省钱、省时、省力、省神，使供电服务更加个性化、多样化、便捷化、互动化，实现了供用电双方共赢。针对客户用电工程投运前组织验收路途远，验收后用户整改时间长等难题，王海霞和团队成员探索把验收工作“化整为零”，推出了“分段式预验收”“电子化承诺制验收”，利用微信群收集过程电子资料，组织专业人员在客户用电工程建设过程中分段验收，“完工一段，验收一段”，逐步实现客户受电工程完工之时即可送电，全力压减客户平均接电时间，此举不仅为海西地区社会经济发展作出了积极贡献，也纳入了青海省政府优化营商环境典型经验。

  23年来，王海霞和团队成员累计服务面积达32万平方公里，助力投运高压客户700余户，投运客户用电总容量约60万千伏安，负荷30万千瓦，相当于75000户城市居民总负荷。她立足平凡岗位，以十年磨一剑的韧劲，用满腔的热情、过硬的专业技术，精益求精的供电服务，把“人民电业为人民”化为了生动的实践，和同事们一起，扎根高原戈壁，用强劲的电力动能助力柴达木盆地的高质量发展。（责任编辑：黄舒雅 管齐忠）