刘爱玲，女，蒙古族，1955年5月生，中共党员，北京市丰台区丰台街道永善社区新时代劝导队副队长。刘爱玲作为一名优秀的社区调解员，她以法、理、情为指引，成功解决居民矛盾，维护社区和谐，用实际行动践行着人民调解员的职责，为法治中国建设贡献力量。刘爱玲曾获北京市优秀调解员、北京市最高人民法院“十佳”特邀调解员等荣誉。

  “金牌调解员” 推动矛盾纠纷源头解决

  刘爱玲在2000年成为一名人民调解员。2013年，刘爱玲在丰台法院任诉前人民调解员。2014年，她在北京电视台《现场说法》栏目担任特邀人民调解员，并坚持至今。在丰台街道的支持下，刘爱玲先后成立矛盾调解工作室和社区矛盾调解小组，让社区居民的矛盾有处诉说，有人调解。刘爱玲善于用老百姓的语言拉近与百姓的距离，充分运用法、理、情进行沟通与调解，在居民群众自愿的基础上去调解双方之间的隔阂。她不单单调解纠纷，最主要还要化解心结，以调解矛盾为中心，适法还要讲情。

  2021年，永善社区居委会接访了一对母女。老人已经92岁高龄，女儿提出因个人和家庭原因，无法赡养老人，要求居委会协助解决老人赡养问题。社区工作人员在联系老人其他子女的同时，也请来刘爱玲进行调解。老人一共3个子女，都表示因实际困难，不能履行赡养义务。兄妹三人甚至不让老人进门，相互间更是推诿、抱怨、指责。刘爱玲从情、理、法三方面出发，对兄妹三人动之以情、晓之以理，使其充分认识到自身的责任与义务。经协商，大儿子同意当晚暂接母亲回家。第二天，在刘爱玲与社区干部的帮助下，兄妹三人达成一致，签订赡养协议，决定将老人送去养老院，今后轮流去看望老人。这次调解解决了老人的养老之忧，保障了老人的权益。一周后，刘爱玲与社区干部到养老院看望老人，老人对当前的生活状况很满意，对刘爱玲也深表感谢。

  社区治理精细化 打通服务群众“最后一公里”

  新时期居民诉求多元化，社区治理工作面临新的挑战。刘爱玲根据多年劝导经验，在未诉先办、未诉先行中积极行动，巡查发现、处理解决关系群众切身利益的基层治理问题，将各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽。

  永善里5号楼一户居民楼上厨房漏水，在与楼上租户协调未果的情况下，在居民群里发出不和谐的声音。刘爱玲了解情况后，主动开展调解工作。刚开始，双方各不相让，无法就赔偿金额达成一致。刘爱玲见状，将双方分开调解，做完一方工作，再做另一方工作，双方最终达成了和解。

  刘爱玲对自己参与的继承纠纷、拆迁纠纷、离婚纠纷、物业与业主纠纷、邻里噪音扰民纠纷、私占公共空间纠纷等案例，都能在公正公平的基础上，在维护好当事人合法权益的同时，尽可能劝导双方不扩大矛盾，尽量不到法院去起诉。这些年来，她成功调解纠纷1350件。

  一肩双“挑” 走进群众的“心”

  在社区，刘爱玲不仅是有口皆碑的“金牌调解员”，也是义务“普法宣传员”。刘爱玲在加强自身法律法规学习的同时，不停奔走在丰台各个街道社区，重点帮扶残疾人员、老年人、少年儿童等弱势群体，为居民群众开展法律宣传84场，接待当事人来电来访6000余人次。不管是白天还是晚上，只要社区发生纠纷，她都会第一时间赶到矛盾现场，为居民解决难事、烦事、揪心事，据不完全统计，调解成功率超过85%。

  用好“法”与“情”，做好“劝”与“行”，刘爱玲扎根一线，成为丰台街道居民们人人熟知的“调解状元”。她说：“身处这个伟大的时代，能作为人民调解员参与社会纠纷化解，和基层干部一起处理群众反映突出的问题，维护社会和谐稳定，为法治中国建设贡献自己的一份努力，我感到无比自豪！”（责任编辑：黄舒雅 陶恒）