焦守诣-中国文明网
姓名: 焦守诣
事迹: 社区调解员24年当矛盾的“润滑剂” 做居民的“贴心人”
类别: 敬业奉献
省份: 天津
时间: 2024年第一季度“中国好人榜”
发表时间:2024-03-13 来源:敬业奉献
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  焦守诣,男,1963年1月生,中共党员,天津市南开区王顶堤街道园荫里社区人民调解委员会调解员。24年来,他为社区居民调解了4200余起矛盾纠纷,调解成功率达98%以上,他用自己的热情、真心,换得了居民的信任。焦守诣曾荣获全国模范人民调解员、“天津好人”等荣誉。

  化解小矛盾 连起邻里心

  邻里之间的矛盾纠纷大多是些日常小事,但是小矛盾不及时化解,就会成为大矛盾。2023年3月,退休快两个月的焦守诣,在家中接到了凤园南里社区李奶奶的电话。住在楼上的孙奶奶家卫生间水管破裂,导致李奶奶家的卫生间成了“水帘洞”。李奶奶多次上楼理论均被拒之门外,实在没招的李奶奶求助焦守诣。在与孙奶奶电话沟通过程中,焦守诣得知因前期李奶奶态度不好,孙奶奶是在故意赌气。了解了事情的原委后,焦守诣当天就回到了社区,做起了两位老人的思想工作,劝完孙奶奶劝李奶奶,楼上楼下跑了十几趟,他说:“在调解中,不能只听一方的话。”通过多次沟通调解,孙奶奶家破损的水管换了新的,李奶奶也向孙奶奶道了歉,至此两家相安无事。

  作为社区调解员,焦守诣的手机24小时开机,无论几点接到电话,他都立即为居民解决问题。一户居民因为楼上噪音扰民的问题,连续一个月常常凌晨三四点给焦守诣打电话求助。每一次,他都会及时接听,直到问题解决。

  法理加情理 架起亲情桥

  王顶堤街道辖26个社区,大部分为老旧小区,老年人居多。为了让群众能够得到专业的法律咨询服务,焦守诣将办公桌上厚厚的民法典与调解法看卷了边。

  2023年10月,园荫里社区居民宋先生找到焦守诣,称家里的兄弟姐妹要将其扫地出门。经了解,宋先生家里共有兄弟姐妹5人,宋先生为幼弟,其母亲生前将房屋内的一室赠予宋先生,并在遗嘱里写道:剩余的房屋面积由其余4人平分。宋先生则认为自己长年照顾母亲,剩下的房屋面积中理应有自己的一份,为此5兄妹大打出手,闹得不可开交。面对调解室里剑拔弩张的5兄妹,焦守诣以情为主,以法为辅主持调解。经过反复深入沟通,兄弟姐妹5人的态度有了很大的缓和。“焦伯伯您说得对,我作为老大哥理应照顾弟弟妹妹。”“我也有错,是我太贪心了。”刚开始坐得零散的5兄妹,将手紧紧握在一起。

  “以真心换信任”是焦守诣一直以来坚持的原则,也是他调解工作的核心方法。只要一有时间他就会走进社区,走进居民家中,一杆笔、一张纸,一边走访一边记录,了解社区每户居民的情况。走在社区里,一路都会有居民亲切地和他打招呼,很多居民来居委会办事都会问一句“焦师傅在吗”,这一切都是焦守诣在24年的工作中以真心换来的。

  退休不褪色 余热践初心

  如今,退休后焦守诣不仅仍旧坚守在调解一线,还带起了“徒弟”。2023年5月,王顶堤街道人民调解委员会成立了“老焦调解方法培训基地”。

  “调解工作就像做数学题,先拣容易的调,把有难度的往后放一放,讲究的是循序渐进。”现在焦守诣不光在调解,同时在培训新人,向刚接触调解工作的“新人”们和不同方面的工作者分享自己的调解经验。在他的带领下,调解员们逐渐找到了方法与节奏。焦守诣24年坚守在基层调解工作一线,为小家、社区、社会的和谐贡献了自己的力量。(责任编辑:周胜武 沈沛)