马利，男，1976年9月生，中共党员，国网济南市章丘区供电公司经济开发区供电所客户服务主管、三涧溪村网格经理。28年来，马利始终坚守初心，为乡亲们解决了无数用电问题，让客户“用上电、用好电、不停电”。

  一部电话：服务随叫随到

　　刚到济南市章丘区三涧溪村工作时，繁忙的业务和陌生的环境让马利倍感压力。那时的他，最害怕打雷和下雨，因为那意味着供电线路可能会出现故障。为了保证每一次服务都及时到位，马利挨家挨户发放写有自己手机号码的联系卡，还把电话号码印在用户的表箱上。

　　多年前的一天夜里，一个紧促的电话吵醒了他。电话那头的人慌张地说：“马师傅，家里只有我跟婆婆两个人，男人们都外出打工了，屋里一片漆黑，我们冲不了奶粉，你能不能过来帮帮忙给看看？”此时电话那头传来了婴儿的哭泣声。马利毫不犹豫地冲出了家门，那时候的三涧溪村连条像样的路都没有，夜里他骑着摩托车跑在坑坑洼洼的土路上，也不知道过了多久才到了客户家里。那是第一次，马利实实在在地感到了工作为他带来的价值感。

　　此后，一天24个小时，一年365天，此起彼伏的电话占满了马利的生活。这为民服务的“马利专线”，一接就是28年。

  一个工具包：身边的用电“急救箱”

  无论走到哪里，马利总带着自己的工具包。工具包里，除了维修工具，还装满了家用开关、接线头、塑胶管、绝缘胶布等，整个包塞得满满当当。他说，关键时候，这个包就是客户用电的“急救箱”。有一次，村民李大叔家里进户线与开关前穿墙管中的电线烧断了。马利随手从工具包中翻出护套管、电线和绝缘胶布，很快解决了问题。包里的这些东西大多是他自己花钱购置的，能帮客户解燃眉之急，他特别高兴。

  在马利的工具包里，还有一个专门的小本子，上面记录着村里所有特殊用户的情况。谁家里有病人，谁家常年只有老人、孩子在家……在日复一日的悉心服务中，马利成了孩子们的“电工伯伯”，同龄人的“电工兄弟”，老人的“电工孩子”。

  一辆电动车：服务路上不停歇

  马利的另一件宝贝，就是他的电瓶车。一年四季，只要客户需要，他都会骑电瓶车，第一时间赶到。2021年冬，寒潮突袭章丘。深夜，返乡创业的王元虎经营的5座全电化大棚由于取暖负荷突增烧坏了低压电缆，看着即将上市的西红柿和正处于生长关键期的猪仔，焦急万分的王元虎拨通了那个熟悉的电话，顶着极端寒冷天气及时赶到的马利让他放下了心。村民刘超是远近闻名的蔬菜种植能手，受制于种种因素无法扩大规模。马利主动为他推介了电气化大棚，并给予多方协助。现在，刘大哥的蔬菜大棚已经有十几个。马利趁热打铁，在村里掀起了电气化提升的热潮。

  28年的坚守，马利俨然成为村民眼中的“一家人”。在三涧溪，在开发区供电所，在章丘供电公司，“马利”已经成为一个符号、一种象征。在他的感染下，398名彩虹共产党员服务队队员穿梭在山野乡间，开展“电靓山泉湖河城”特色实践服务1000余次。168名青年志愿者每年为全区刚入学小学生讲授“电力安全第一课”，辐射带动2万余个家庭树立良好的安全用电意识。

  每天，马利都会准时来到三涧溪村“电力彩虹驿站”。在这里，他仿佛又回到了刚参加工作的时候，浑身有使不完的劲儿。他说，他愿意一辈子拎着工具箱，一直走在电力服务的第一线。（责任编辑：郭雯 刘阳）