王卫新，男，1970年10月生，浙江省金华市金东区卫新调解工作室负责人。11年来，他义务为当地物流行业调解纠纷，累计调解纠纷2700余起，化解重特大疑难案件及信访积案100多件，协议涉及金额达3.676亿元，调解成功率99%以上，被大家亲切地称为“大胡子老娘舅”。王卫新曾获浙江省优秀人民调解员、“浙江好人”等荣誉。

  矛盾纠纷第一时间“扑灭”

  王卫新曾是一名物流装卸员，2013年起，他义务参与调解工作，无偿为物流人化解矛盾纠纷，几乎每天都有当事人在物流千人群里求助。2020年3月，王卫新创立卫新调解工作室，从此，工作室成为来自全国各地物流人的暖心调解驿站。

  “要把物流行业的矛盾纠纷第一时间‘扑灭’，调解员很关键。”王卫新说。物流行业具有业务量大、人员流动性强等特点，非常容易产生纠纷。作为“老物流”，王卫新熟悉业务流程和行规，有一定的经验和人脉，做调解就有基础。

  为了做好调解，王卫新没少自掏腰包，时常开着私家车跑遍金华，只为与不配合的纠纷方上门沟通。一桩调解结束后，有的求助者表达想要出资酬谢的意愿，被他婉拒，可一面面送上门的锦旗盛情难却，很快就挂满了一屋子。

  365天都在，24小时开机

  “我365天都在，24小时手机开机，当事人有困难可以随时随地找到我！”王卫新不仅受理本地区物流纠纷，接到宁波、杭州、永康、义乌、兰溪及金华周边物流人的求助时，也义务赶赴调解。

  2021年，驾驶员夏师傅夫妇将一车山竹从广州运到金华，由于路上发动机损坏，车辆维修耽误了行程，卸完货后夏师傅8500元运费却没拿到，经销商还以延误时间为由，向夏师傅索赔5万多元。双方各执一词，陷入僵局。

  时间拖延越久，各方损失越大，调解难度也会加大，得知情况的王卫新赶忙带着双方来到调解室。“路上发动机损坏是意外，跑长途都不容易，咱应该体谅司机的难处……”王卫新一边劝说经销商李女士多些谅解，一边又对夏师傅晓之以理，告诉他时间延误也要承担责任。经过近5小时调解协商，各方达成协议：夏师傅承担500元损失，8000元运费则由经销商和物流方共同分担。

  一桩纠纷成功化解，王卫新长舒一口气。在大家眼里，他热心、有亲和力，说话有人听。在他看来，调解要让人信服，用情更要在理。说起调解工作，王卫新很有心得：矛盾调解不只是当“和事佬”，更不是“和稀泥”，而要紧盯矛盾敏感点，找准问题症结，化被动为主动。

  “大胡子老娘舅”成为招牌

  “您让我感受到了金华这座城市很暖心。”驾驶员李某写来感谢信。“你们辛苦了，本人万分感谢！你们是广大物流人和司机调解纠纷的靠山。”一收到拖欠已久的货款，货车司机小范连忙转给调解员截图，分享自己的喜悦之情……这一条条感谢的话语，来自王卫新等人的微信聊天记录，“老物流”们把其中一部分打印成照片，贴在办公地的公告里作为勉励。

  2021年10月，金华市金东区卫新调解工作室受邀入驻金东区矛调中心，承担全区重大疑难矛盾纠纷和信访积案的兜底化解。如今，金东区物流行业人民调解委员会在业内已小有名气，王卫新已成功化解重特大疑难案件161多起，得到了领导的肯定和鼓励。他建了10多个相关微信群，3000多名货运司机、货主加入到微信群中，群众都称他为“大胡子老娘舅”。（责任编辑：郭雯 凌晨）