刘献梅，女，1976年6月生，中国邮政集团有限公司阜阳市分公司投递员。从事投递工作18年来，刘献梅每天的投递路线长达50公里，投递的报刊达80多种，重达50公斤，每天投递两次。她创建“爱心邮路”7条，义务服务9位老人……18年投递路，刘献梅在平凡岗位上默默坚守，把每一封信件、每一份报刊，准时准确送达用户手中，获得了用户和周边居民的认可和好评。刘献梅曾荣获全国五一劳动奖章、安徽省劳动模范、安徽省邮政优秀投递员等荣誉。

  恪守投递职责

  刘献梅是阜阳邮政的一名普通邮递员。她每天骑着车子、载着沉重的报纸杂志信件，穿梭于阜阳城的大街小巷，完成繁重、琐碎的投递工作。刘献梅的投递范围很大，东到河滨路，西到颍州中路，南到文峰路，北到颍河西路，几乎占据了阜阳市老城区的一小半。街巷狭窄、纵横交错，她每天跑两趟，要载起80多种、重达上百斤的报刊，走街串巷把报刊信件送到18家单位、300个私人订户手中。

  从当一名邮递员开始，刘献梅不知道换了多少辆邮车，走了多少里路，朋友开玩笑说街道都被她的邮递车轮子磨明了。刘献梅一干就是18年，她对投递范围里的路熟悉了，投送的报纸杂志熟悉了，对人更熟悉了，哪个订户住那条街、叫什么名字、订的是什么类型的报刊，都记得清清楚楚，一问便知，她成了人们心中的“活地图”。刘献梅的投递总是准时可靠，渐渐地，人们一看到那辆绿色邮车穿过，就知道是几点几分了。长期下来，大家都把她当做亲人一般，一位老教师说：“虽然年龄大了，眼睛也不好使了，可取报读报早已成了我的习惯，十几年来，献梅就像我的手表一样准时。她要不来，我这心里还空落落的呢！”

  延伸服务触角

  有人说，做邮递员不就是跑跑路、送送报纸吗。看似简单，实际是一项非常细致、繁杂的工作，不能出任何差错。18年来，刘献梅一直把“人民邮政为人民”牢记在心里，把提升服务质量刻在脑子里，时刻严格要求自己有“三心”（热心、耐心、细心）、有“三勤”（手勤、嘴勤、腿勤）。从工作起，刘献梅每天早上六点半就到河滨营业部，把邮件从车上卸下来，数报清分，报刊在她的手中翻飞，落入一个个格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆装进了邮包。把邮包在邮车上放好，刘献梅便迎着朝霞出发了。面对这么大的投递范围、这么多订户，怎样才能最快、最准确的送到订户手中？刘献梅开始在提高效率上动脑筋，每次都复盘哪条街巷不走回头路、先送谁家最节约时间。一回生二回熟，刘献梅在不断摸索中，将投递路线规划得越来越准确、完善，并印在脑子里。大大减少了时间成本，提高了投递效率。

  刘献梅工作的时候总是随身携带分发清单，详细记录各单位、订户所订报刊的名份数、单位科室编号以及收发员的联系方式等，以免延误。她还有一个随身携带的小本子，把投递路上遇到的问题、困难，特别是订户的要求一一记录下来，在后续服务中整改。比如，有些单位虽然都有收发室，但她仍坚持把报刊送到办公室，亲手交到客户手中，了解用户的需求，征求一下意见。再比如，刘献梅投递范围在老城区街巷里，订户楼道下多有统一安装的“报箱”，只要把报刊信件朝里边一放就算完成了任务。但刘献梅考虑到现在读报刊的多是独居老人，有的腿脚不便，有的不记事儿，开箱不一定及时。于是她上门征求意见，谁要是希望把报刊直接送到手里，她就再爬几层楼，直接送进家里。遇到书写有误、地址不详的“滞留”信件时，刘献梅不会简单“退回”处理，而是想尽办法及时把信件送到用户手中。2023年1月，刘献梅在整理分发信件时，发现一封从北京寄来的信件，没有门牌号，也没有手机号码，只写了“河滨路名鸿花园某某收”几个字。这种信件按行规是可以直接退回的，但细心的她发现信封右下角印有“技能鉴定”字样，想必是用户急等着用的凭证，她立即带着这封信到辖区派出所查询收件人信息，又到社区打听其居住地址，历经三次波折最终把信件交到用户手中。

  爱心洒满邮路

  刘献梅工作时身着绿色邮政工装，显得干练又精神，说话总是笑眯眯的，很有亲和力。时间一长，投递区的居民都认识了她。有些老人把她当成亲人，一天不见，甚至还有点想念。有时候看着“亲闺女”风里来雨里去，十分辛苦，心中不免疼惜。大家夏天送一瓶汽水饮料、一碗绿豆汤，冬天就送一瓶热牛奶，还写上纸条提醒“闺女”记得喝。还有些老人劝她换一个轻松些的工作，刘献梅总是笑笑说：“投递工作是累点苦点，但是和大家有了感情，舍不得了。”

  几年前，安徽邮政系统倡议各地创建“爱心邮路”。刘献梅开始琢磨，现在爱看报刊的多是些老人，有的年龄偏大行动不便，有的儿女不再身边无法照顾，还有的患有基础病需要帮助，自己何不抓住机会做点事。于是，她再一次仔细调查了投递区老人的家庭具体情况和分布的位置，结合投递所跑的“路线”，规划出了7条“献爱心路线”，一边投递报刊，一边顺路帮助老人购物、买菜、买药，捎带运送垃圾等。有的老人很孤寂，心里有话无人诉说，她还会耐心地陪老人谈心。家住颍上路国库家属院的贾大爷80多岁了，自从老伴去世后经常一个人在家，刘献梅每天送报时总要跟老人聊上两句，周末帮老人把屋子收拾地干干净净。时间一长，老人就很依赖这个“闺女”。有一次，贾大爷突然头晕，子女不在家，他就给刘献梅打电话。刘献梅第一时间赶过去，打车送老人去了医院，办好住院，直到老人的家人来了才离开。

  刘献梅说：“做一件小事容易，一直坚持做一件小事不容易。”她数年如一日奔走在投递路上，将爱传送到每家每户。（责任编辑：郭雯 张慧）