杨少民，男，1968年7月生，中共党员，河南省濮阳市城市管理局四级调研员、“老李服务热线”负责人。1996年，濮阳市开通老李服务热线，解决市民水气暖报修问题，成为知名政务服务品牌。2011年，面对热线负责人卸任的困境，杨少民毅然接任。12年来，他全心全意投入工作，无论分内分外，只要群众有需要，他都“有叫必到、有难必帮”。至今已累计为市民维修水、气、暖20多万次，维修燃气用具2700余台。

  13年坚守一线 市民离不开的“知心人”

  1996年，濮阳市为更好地服务市民，开通了全国第一条便民热线——老李服务热线，专门解决市民在水气暖方面的报修难题。经多年努力，热线不仅在濮阳市民心中扎根，而且成为全国有名的政务服务品牌。首任热线负责人李全芳，由此获得全国人民满意的公务员称号。2011年，第二任热线负责人卸任后，大家怕干不好没人愿意接手。经慎重研究，濮阳市原公用事业局党委领导班子决定，把此重担交给时任局安全科科长、退役军人杨少民。杨少民二话没说，爽快地接受了组织安排。面对组织的信任，杨少民就像上足了发条的闹钟，脚步不停地行进在为民服务的大道上。

  某年冬天，寒风料峭，忙活了一天的杨少民正准备吃饭，话务员报告：“兴华街药材站家属楼东单元一楼西户住着一对老夫妻，家中暖气不热，要求尽快解决。”他立即放下刚泡好的方便面，带领一名热线队员赶到用户家。只见一对80多岁的老人在床上盖着被子蜷缩着，冷得直发抖……他看到这种情形，杨少民不禁想起了自己的老母亲，鼻子一酸，眼泪差一点流出来。要查清暖气不热的原因，必须挪开紧挨墙壁的床，在抬床时，他的左手腕不小心被挂了一道口子，鲜血流了出来，但为尽快把老人家的暖气修好，他只简单处理了一下伤口。经过两个多小时的工作，他们终于顺利排除了供暖设备的故障。

  2023年大年三十17时左右，忙了一天的杨少民，正准备回家过节。突然接到一个市民打来的电话：“开州路昆吾花园二期，李先生家中的水管爆裂。”说实话，大年三十谁不想让紧绷的神经减压放松，谁不想全家团圆看春晚守岁。但一想到群众的困难，他顾不上那么多，以最快的速度赶赴现场。刚走到李先生家的楼梯前就看到水已经沿着楼梯顺流而下，他赶紧进到李先生家里，拿工具对爆裂的水管进行更换维修，天气寒冷，四处喷射的水把他衣服都淋湿了。30分钟过去了，终于完成了维修，之后，他又对维修现场进行了清理，等收拾完毕已是18时左右，濮阳市的大街小巷灯笼已亮，爆竹也响了起来。张先生握住杨少民的手激动地说：“要不是你来，我们大过年的去哪找人维修呀！”

  群众无小事，民生大如天。杨少民在“老李服务热线”工作的13年里，带领“热线”队员为市民上门义务维修20多万次，最多的一天，他们团队为1500多个家庭维修服务，他和他的团队已经成为了濮阳市民生活中不可或缺的助手。

  把群众当亲人 自掏腰包也要帮助别人的“热心人”

  “服务无止境，为民服务没有最好只有更好。”杨少民经常说：“我们不是雷锋，但要沿着雷锋的足迹走下去”。某年正月初六，正准备吃晚饭的杨少民突然接到值班室电话，反映市交通局家属楼张女士家水管爆裂。接电话后，杨少民放下饭碗，拎起工具包，驱车直奔张女士家。按照规定，维修是免费的，可更换管材产生的材料费需要用户承担，而此时张女士似乎有难言之隐。原来这是一个下岗职工家庭，三个孩子上学，丈夫在一场车祸中丧生，生活十分艰难。得知情况后，杨少民自掏腰包买来了管材，捱着饥饿一直抢修到深夜。张女士眼里含着泪水说：“太感谢你了，不仅解决了我们的困难，还让你搭钱，我心里真是过意不去”。

  杨少民是个细心人，张大爷家暖气不热、王大妈家水龙头该换了、李阿姨家该交水费了……在他心里有一本账，这些都是他对平时上门维修服务中遇到的空巢老人、残疾人的记录，他每天都会抽出时间，到这些老人家里看看，帮助解决一些难题。

  家住振兴社区的一位年近八旬的空巢老人许大爷就是在他维修过程中结识的。近十年来，他担当起照顾老人的责任，十年如一日给老人当起了专职维修工，只要是他会的他全包了。十年中，他冒水帮老人更换过水龙头、大年三十晚上处置过爆管的暖气、维修过打不着火的热水器、疏通过被杂物堵塞的下水管道……不仅如此，每个周末，他都会按时来到老人家里，帮着老人打扫卫生、陪老人聊天。每月帮老人代交水、电、气费，逢年过节，他还会自费买对联、鞭炮、糕点看望老人，送去祝福。“儿女也不过如此。”老人逢人就夸。

  勇于担当 为群众纾难解困的“贴心人”

  “我是共产党员，有困难我先上”，是杨少民一贯的工作作风。无论是寒风凛冽的夜晚，还是万家团圆的除夕，只要群众有需求，他总是第一时间赶到现场。2023年除夕夜，杨少民带班巡查市政道路和公用设施时，接到市纺织厂家属院群众的求助电话，说小区污水池往外冒污水。“大过年的，群众没法出门咋行？”杨少民当即和同事一起赴现场处理。他带头跳到一米多深的污水池里，捅、钻、砸、挖，甚至用手掏，经过两个多小时的努力，终于清除了堵塞。此时，新年的钟声已经敲响！

  这就是13年来杨少民爱民为民、奉献无悔的真实写照。杨少民想群众之所想，帮群众之所需，无私奉献，不图名利、不计报酬，再苦再累、无怨无悔，群众满意是他最大的心愿，他用点滴行动书写了壮丽人生，在新时代为民服务新征程中续写着为民服务的新华章。（责任编辑：刘朝灵 赵若昊）