深扎基层 “铁脚板”丈量“民情图”

河南焦作市马村区冯营街道东苑社区是远离中心城区的老龄化社区，60岁以上老人占社区人口总数的19%，且社区集体经济拮据、资源匮乏。为摸清民情、精准服务，徐秀叶从2005年起手抄社区花名册，二十年如一日持续完善更新，对辖区每户家庭情况，尤其是独居老人的身体状况、联系方式等了然于胸，练就人口信息“一口清”的硬本领。面对社区“老、旧、破”顽疾，她迎难而上、敢闯敢干。多年前刚上任社区书记时，为彻底解决楼道垃圾洞脏乱差问题，她没花一分钱，用了整整13天时间，带着36名低保户推着三轮车上街拣砖头，封堵了369个垃圾洞，新建了12个专用垃圾池，社区群众直翘大拇指，称呼以她为首的社区干部是“当代娘子军”。针对电线网线杂乱的安全隐患，五十多岁年纪且有恐高症的她不惧危险登着人字梯爬高四五米捆绑电线，被群众称之为“东苑社区的蜘蛛侠”。

情暖桑榆 “儿女心”守护“夕阳红”

“有困难、找秀叶”是社区居民口口相传的顺口溜。徐秀叶的办公桌抽屉里，常年存放着十几把独居老人的家门钥匙，每把钥匙都用胶布贴着主人的名字，承载着居民沉甸甸的信任。最早在徐秀叶这里放钥匙的是闫秀华老人。因为年纪大了经常丢东忘西，多年前老人几次找不到钥匙进不了家门，每次都是麻烦徐秀叶想办法开门。随后出于对徐秀叶的信任，老人干脆把家门钥匙给了徐秀叶一把，没想到这个举动还救了自己一命。有一次，闫秀华在家犯病、不能动弹，摸索着打通了徐秀叶的电话，徐秀叶赶忙拿着钥匙开门进屋，给老人喂水喂药，还第一时间喊来了社区医生，让老人及时得到了救治。一传十十传百，抽屉里的钥匙增加到了十几把。2012年“七一”前夕，当年徐秀叶入户慰问辖区老人时，发现多名老人的被子发黄并散发异味，心里非常难受，随即骑着三轮车和工作人员遍访辖区60岁以上老人，先后收集了260条旧被，和工作人员拆洗一新。看到老人们收到被子的高兴劲，徐秀叶将给辖区老人拆洗被子作为“固定动作”保留了下来，这一拆就是14年。截至目前，拆洗被子超过一千七百余条。这一善举不仅吸引众多志愿者加入，更引发“反向奔赴”——居民主动兑钱送被子、商户送来遮阳伞，让敬老爱老蔚然成风。“一条被子”的故事多次被媒体广泛报道，也先后荣获省级、市级优秀志愿服务项目。针对独居老人，社区推出“夕阳红窗帘行动”，免费为独居老人安装特制窗帘、贴上特制窗花。每天早、中、晚都要对一次“暗号”——每天8点之前，老人把窗帘拉开，表明一切平安；如果窗帘没有拉开，网格员们便会立即前往老人家中查看，防止意外发生，同时配套提供理发、代购、就医接送等助老服务；每逢节日，组织趣味运动会、健康体检、包粽子等活动，让居民感受家的温暖。

精细治理 “绣花功”绘就“同心圆”

徐秀叶探索实施“微网格+协商议事”治理模式，将社区细分为51个微网格，每个微网格联系十户左右居民，邻里守望、互帮互助。通过“周二民情走访日”等举措，推动“小事不出家门，大事不出楼院，难事不出社区”。组建“小板凳”调解队，多年来成功化解邻里纠纷268件，社区连年保持“零信访、零事故、零案件”。她始终以群众需求为导向，带领社区党员干部变“坐着办公”为“上门服务”，推动便民服务前移，开展政策宣讲、矛盾化解、代办代缴等服务，累计服务群众三千余人次，帮办代办事项538项。在她的感召下，社区形成“人人参与、互帮互助”的良好氛围，一批“暖心妞”志愿者涌现，演绎着义务按摩、辅导困境儿童、结对帮扶老人等感人故事，让社区成为充满温情的大家庭。（责任编辑：邓纯雪 赵若昊）