李玉明， 1991年初中毕业后，由于家境贫苦，不得已辍学踏上打工路，20岁的李玉明只身来到南京北安门社区，学过理发、到过建设工地、当过搬运工……由于没有文凭，连续找了四、五家公司都没有被录用，身上仅有的几十元钱也所剩无几了，在无助的情况下，他来到北安门社区服务中心，社区工作人员了解到他的情况后，得知他学过理发，就帮助他联系了位于南京儿童福利院隔壁的一家个体理发店打工。他坚持从学徒做起，先后经历了8年的打工生涯，踏实可靠的人品，学得一手好手艺。通过努力。现已拥有“国家技师职称”资格证书，成为江苏省美容美发协会常务理事和江苏省行业考评员，多次在全省技能比赛中获奖。
理发，这是一个靠手艺吃饭的工作。他却把这一简单的工作与日常生活点滴结合在一起，因为靠福利院比较近，经常会有残疾儿童来店里理发，每回看着这些身患残疾的孩子们迈着蹒跚的脚步来到店里时，他的心里总不是滋味。他决定为福利院的孤儿残疾孩子免费上门进行服务；每当看到老人来剪发时，他就想尽量不让老人等得太久；他的心比较细，比如说，老人怕受凉，他就特意准备了包头的毛巾；孩子怕理发，他就特意准备了玩具和图书；遇到行动不便的顾客，他总是亲手来搀扶…… 为拓展业务，他还针对辖区不同的人群开展了各种各样的特色义工志愿服务：如为辖区老年人办理超值理发卡，洗、剪、吹一律3元，专门利用早晨空闲时间理发;为辖区老、弱、病、残人群免费提供上门服务;如为家庭集体消费的顾客办理集体会员消费卡，享受打折的优惠;对一些空余时间比较少的顾客，采取电话预约的方式为他们提供服务等等。在他经营理发店的这几年以来，顾客对他们的服务一直评价很高，他认为这是对他工作的一个认可。同时，他仍然没有放下给残疾孩子们义务理发的工作。不管天寒地冻，还是炎热酷暑，他都始终坚持每月一次到福利院。同时，还增加了去社区敬老院帮老人们理发的服务。在他的带领下，店里的20多名员工也加入了这场“爱心行动”中，这也培养了他们对社会的责任感。这项服务到今天，已经坚持了近二十年。
有一次，李玉明帮福利院一个3岁的孤儿理发，因为孩子患有脑瘫，总坐不稳，头会不停的摇动，他也就跟着不停的移位置，一边哄着孩子，一边理着发，通常30分钟的活，却花了近一个多小时。虽然累得满头是汗，但是看着孩子们理完发，变得很精神，李玉明打心里感到高兴。他对孤儿说，你们以后再也不用到这里了，我会去福利院为你们理发的。从此，不管业务再繁忙，也不管天气如何，他都雷打不动坚持每个月按时到福利院为40多位孤儿轮流理发，每次都要忙上大半天。 李玉明的亲人如今都在老家。但是，他已经把北安门社区当成了自己的家，把社区的居民看成了自己的家人，把福利院的孩子视为自己的孩子，始终为社区居民的生活出上自己的一份力。 在社区许多优秀义工身上，李玉明看到了热情，友善和关爱，产生了内心情感最深处的共鸣。2003年9月，北安门社区党委率先成立了党员义工服务站。 他主动加入了后宰门街道的义工团体，成为了一名义工，只要一有空，他就去参与社区义工组织的各项活动。2006年就向社区党组织递交了入党申请书，他从来不敢有丝毫松懈和马虎，始终坚持从一点一滴的小事做起，热心小区公益事业，以实际行动加入了党组织。现在，在他的影响下，店里10多位员工也加盟到了这场持久的志愿“爱心行动”中来。不仅如此，李玉明和店里员工平时还经常参加街道、社区组织的爱心助困行动，加入了社区志愿者的队伍，定期为敬老院老人免费理发，向特困人群发放社区“亲情卡”，每逢7月6日的店庆日子，他还将当天全部的营业款和义卖美发用品的所得捐献给社区援助站。他先后荣获“南京市好市民”、“南京市十佳外来务工人员”等荣誉称号。
美发作为一个传统服务行业，既需要一定的技术含量，也需要好的服务水平。因此，李玉明从创业之初就立下了16字的服务宗旨“顾客至上，用心服务，诚信为本，技术赢人”。所有进新秀大门的员工，都必须牢记这条宗旨，并不折不扣的落实到日常工作中去。平时，李玉明带领全体员工坚持强练技术、多方学习，所有上岗人员都取得了国家技术等级证书。他们立足后宰门，面向所有广大居民群众，用过硬的技术和热情周到的服务赢得了大家的好评。在为顾客服务的过程中，他们深知：“认真做事，只能把一件事做对，用心做事，则可以把事情做好”。因此，李玉明以诚信为本、以踏实经营为理念，制定了一整套的服务流程，建立了各工种责任制、各技术项目规范标准。通过这些做法，规范了服务管理，得到了地区居民的信任，到他店里做发型的人越来越多，生意一天比一天红火。同时，李玉明深知，自己能有今天的事业，也离不开众人的帮助，因此，他在经营生意之余，从来不忘帮助他人、回报社会。 李玉明经常说：“我既是一名草根经营者，更是社区党员义工中的一员，我既要诚信经营凭手艺挣钱，更要回报社会的关怀，为创造和谐社会出力”。他是这么说的，也是这么做的，他以自己的实际行动，践行了一名党员义工的作为，谱写了一曲新时代的“草根经营者”之歌。（供稿：中国文明网南京站） |
