天津滨海新区寨上街铁坨里社区居委会主任张月萍

张月萍（左一）在介绍工作。

　　天津滨海新区寨上街铁坨里社区，吴贺英大娘讲起居委会主任张月萍有些哽咽：我的老伴患癌症住院，是月萍推着轮椅去送，她三番五次到医院看望，有困难就想到月萍，看看月萍，心宽了，啥委屈没了……

　　张月萍与居民的亲热劲儿，记者耳闻目睹，病了，居民主动送来治疗偏方；顾不上吃饭，居民送来热乎早点。社区老人临终，盼着张月萍帮穿寿衣，除夕之夜，单身妈妈等着与张月萍守岁。寨上街工委书记王连平告诉记者，她就是这样常年与老百姓有疼有爱。

　　铁坨里居委会管理的是个老社区，虽地处滨海新区汉沽城区繁华地段，但社区内的居民楼老的修建于新中国成立初期、新的距今也有20余年，3.04平方公里辖区生活着3236户、7203名居民。社区环境曾被形容为“三多一差”：唐山大地震后拆迁户多、住房拥挤户多、私搭乱盖多、环境卫生差。

　　1987年张月萍来到铁坨里，把一生最美好的时光倾注在社区。她带领党员干部群众，持续清整卫生，美化环境，拆除违章建筑，路净了，灯亮了，草绿了。

　　“常有人问居委会到底负责什么？居委会管的就是那些看上去不起眼、但群众又需要有人管的事儿。”张月萍如此理解自己的职责，“我的电话全社区的居民都知道，有事儿24小时可联系。社区这一亩三分地，可以把政府的公共服务和百姓的需求连接起来。”

　　随着社会转型，居委会被赋予更多社会服务的职能。看到这一点的张月萍考取了汉沽地区第一个中级社工证书。现在，铁坨里社区已形成“两委一站一会”的新治理组织架构：党委成为社区工作的“主心骨”，居委会成为社区群众的“代言人”，服务站成为社区居民的“服务员”。

　　“自打有了这个服务站，我们居民不但有了写写画画、吹拉弹唱的好地方，想交个电费水费，把卡交给社区，就有工作人员代交，省事儿多了。”在书画室画画的王瑞廷大爷笑着说。

　　王大爷口中的铁坨里社区服务站占地3500平方米，于去年8月底投入使用。居民不出社区，就可获得职能代办、劳动保障、文体活动、教育科普、司法援助等10余个专项150多种免费服务。

　　“这几年，社区设施越来越先进，各种配套服务越来越多。但我觉得，深入群众、了解民情这些社区工作的老传统还是不能丢，”张月萍认真地讲。哪家搬出铁坨里，哪家来了流动人口，张月萍都了然于心。

　　对于新居民，她登门拜访。谁家有红白事，谁家闹矛盾她都到场帮忙、调解。王姨急需家做的寿衣，早上6时打来电话，张月萍去轻纺城选衣料，张罗志愿者连夜赶制，第二天清晨送上门。在铁坨里，规定一个社工包300多户居民，每人每月走访至少30户，一年下来每位社工走访一遍管界的居民。

　　张月萍把走访居民制度化，坚持“五必访”：对新迁入住户必访，居民家中有大事必访，居民下岗困难户必访，孤老残疾户必访，重病户必访。铁坨里社区采取网格化管理，将街道社区人员，片警、消防和司法等部门人员分解至每项便民服务项目中。

　　为了发挥基层党组织的主心骨作用，社区的6个网格化管理小区里都建立党支部，党员自愿在楼门认岗，向居民发放党群联系卡，群众有事可以随时找包片党员。铁坨里社区在汉沽成立了第一个关怀单亲母亲的“爱心驿站”。逢年过节，张月萍上门慰问单亲家庭和困难户；过母亲节，约行动不便的单亲妈妈搓澡。

　　“发扬社区工作老传统，我们可以运用一些新技术，探索一些新方法，” 张月萍告诉记者。为了畅通民意表达渠道，铁坨里社区有独特的“五民情工作法”：设立民情信箱、开办民情博客、通上民情热线电话、聘请民情联络员、召开民情发布会。

　　打开电脑，在网上搜索铁坨里居委会，随即弹出铁坨里居委会的民情博客。居委会把大事小情乃至用工、房屋等信息都传到博客上，居民可以留言讨论、互动。

　　一些居民在博客留言，询问能否解决孤寡老人的日常生活难题。居委会及时开设居家养老、老人日间照料服务项目，为老人提供三菜一汤上门服务，每餐仅收8元；根据博客上的留言建议，张月萍动员社区居民拿出家中闲置物品到滨河广场开办跳蚤市场。

　　在身患癌症的父亲弥留之际，张月萍把荣获“社区为民服务模范”的鲜花、绶带放在病床前，父亲很自豪，含着泪笑了……（记者 陈杰 靳博）