视频来源：新华社客户端

　　送外卖，原本是送到就走。但是面对一位特殊的“老客户”，外卖小哥叶阳辉已经提供了5年的“附加服务”。

　　在浙江杭州市临平区塘栖镇，叶阳辉的同事们都知道有这样一位老客户——她长年患病卧床，每次给她送餐时，需要他们兼职当一回餐饮服务员，铺桌、“上菜”、清理……

叶阳辉在给计女士送餐。图片来源：新华社

　　计女士住在当地一座老公房的四楼。由于小脑萎缩的缘故，只能卧床休息。家人工作繁忙，还要帮她照看孩子，中午没法为她送饭，她就只能用手机点餐。

　　2018年夏天，叶阳辉头一回接到计女士的单子。“那天我送完餐就走了。后来有一次，我又接到了计女士的单子，送完餐，看到她颤颤巍巍地伸手去够床边的小桌板，我就赶紧过去帮她把就餐的小桌板搭好，帮她把餐盒打开。等她吃完，我再收拾好，把垃圾带走。”

每次接到计女士的外卖订单，叶阳辉都会帮忙收拾，照顾她用完餐。图片来源：新华社

　　“有时候我会嘱咐她，‘才取的餐，有点烫，吃的时候要小心一点。’别的我也不会多说，不好打扰顾客。”计女士用餐的时候，叶阳辉就在外屋等着。“只要接到她的订单，我会把顺路的其他订单先送到，再关闭接单系统，这样等待的时候就不着急了。”

　　从那时起，双方便有了默契。他们是陌生人，但更像是老朋友。叶阳辉从来没有和计女士提起自己的名字，只说自己叫小叶。但他却记住了计女士的口味，比如她喜欢点米粉，一般只点午饭，下午会有家人来照顾她。

　　“平台是随机派单的，她的单子也未必会派给我，所以我就在微信群里说了一下她的特殊情况，请同事们接到她的单子时，也格外照顾一下。大家都很支持。我们服务站里有上百个骑手，好多人都去她家送过餐，都会和我一样，等她吃完再走。”叶阳辉说，如果好几天没有接到计女士的订单，他也会去客户端里查看，是不是刚好订单被派给了其他骑手。

叶阳辉叮嘱同事们特别关照一下计女士。图片来源：新华社

　　“我们非常感谢这些热心的外卖师傅。”计女士的家人劳阿姨提起叶阳辉和他的同事们，连连称赞。她告诉记者，计女士家里有老人长期住院，还有小孩在读书，“他们帮了我们不少的忙。”

　　在计女士居住的东小河社区，社区党委书记钟宏美也非常了解这家人的情况。她介绍说，计女士几年前就办理了低保，小孩读书享受了针对困难儿童的保障，镇里和当地医院都有人和她结对帮扶。“这家人确实很不容易，希望有更多的热心人来关心。”

　　计女士现在说话有点吃力了，但是看到叶阳辉，她会微笑示意。叶阳辉告诉记者，“有时候，也许是不想马上吃，或者是怕麻烦我们，她会示意让我们直接放下就走。她很理解我们，尽量不让我们等。但是，我们肯定会和她说，‘没事没事，慢慢来。’”

叶阳辉关闭了接单系统，在屋外等待计女士用餐。图片来源：新华社

　　2022年7月，在各级部门协助下，叶阳辉成立了一支由100多名外卖小哥组成的志愿服务队伍，充分发挥外卖小哥每天走街串巷的工作特点，把交通劝导、反诈宣传这些志愿服务内容融入到工作中，展现外卖小哥队伍的力量。

　　尽管有忙碌、有疲惫，叶阳辉却说：“我一直被这座城市温暖着，送外卖遇到恶劣天气时，顾客会主动说注意安全慢慢来；电瓶车爆胎了，有好心人会主动带我去修车店……在这里，我看到的是互帮互助，感受到的是这座城市的友爱，大家的温暖给了我们坚守的底气。”（来源：新华社客户端 记者：崔力 冯源 唐弢）

2022年第四季度

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