每半分钟售一张票,一天说四五千句话,十多小时不敢喝水——
眼、耳、手、嘴并用,每半分钟售出一张车票,每个班下来售票600多张,高峰期售票1100多张,连续10多个小时不敢喝水,一天下来要说四五千句话……这就是广西桂林火车站售票员张茜和同事们春运期间的工作状态。
1月28日,清晨6时。26岁的张茜早早起床,乘坐最早的一趟公交,赶在7时20分前到达桂林火车站。今年春节,已是她连续第4年放弃回湖北孝感老家与亲人团聚,坚守在春运售票岗位上了。
7时25分,张茜准时出现在岗位上。她开启电脑,输入工号和密码,很快就进入了电脑售票系统。
“阿姨,您好!请问您要买到哪里的车票?”“到北京西的T190次车票吗?稍等一下。”“对不起,今天T190没有票了,我帮您查一下明天的好吗?”“阿姨,明天有票,请问您要吗?”……10分钟里,张茜接待了20多名购票旅客,每个旅客平均要查询3到4次方能确定其想购买的车票。
除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外,张茜纤细的双手在键盘上始终没有停过。
在张茜的工作台,记者没有发现“办公一族”必备的茶杯。“一个班十多个小时,为了减少上厕所次数,几乎不敢喝水。”张茜被诊断患了声带小结,前段时间本来要到医院做手术,但医生说手术后要静声一个多月。为了能全力投入春运,她选择放弃手术。
时间在忙碌中流逝,18时,忙碌了一天的张茜终于要下班了。由于长时间保持一个坐姿,每次下班时她都累得腿脚发麻,胳膊酸疼。
“晚上回到宿舍,还有什么活动?”记者问道。
“售票就像打仗一样,一天要面对上千名旅客,一天下来要说四五千句话。”张茜说,“白天话说得太多了,晚上回到宿舍都不想说话了。可是,有时睡觉还说梦话‘请问您要买到哪里的车票’呢。同室的朋友都笑我,做梦还在售票。”(记者 庞革平)
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