家里没钱盖房子，把情况写在卡片上交给村干部，没多久在政府资助下就圆了新房梦；教室窗户破了，没资金维修，校长写个卡片交上去，五六年没解决的问题一星期就解决了……

　　在党的群众路线教育实践活动中，海南省儋州市去年底率先在兰洋镇、木棠镇、雅星镇和那大镇试点开展民情台账服务工作，建立了镇级群众工作服务站、村级群众工作服务点和组级群众工作服务队，为群众解决生产、生活中的难题，问题解决率达到94%。一张张记录百姓心声的小小民情卡暖了人心，赢得了民心。

　　兰洋镇沙田村村民杨有龙站在自家刚盖好的新房前告诉记者，妻子和大儿子都身有残疾，全家年收入不足2000元，以前的房子破败不堪，逢雨必漏。“政府发那个卡下来，我就是抱着试试看的心态，把家里居住困难的事随便写上去了，没想到很快批下来，真是很高兴！”杨有龙笑着说。在政府资助了22000元后，杨有龙盖起了新房，一家6口人终于不用挤在那间漏雨的屋子里了。

　　兰洋镇镇长赖小灵说，兰洋镇是儋州最早试点民情台账工作的乡镇。服务队每天走村串户，把民情台账卡发放到每户村民手中，并向村民介绍：“老乡，这是民情台账卡，您有什么困难和问题需要解决，就写在卡上交给村干部，他们会帮你们解决，解决不了的，镇里解决，镇里解决不了，市里会解决。”

　　2013年11月26日，兰洋镇南罗村民情台账服务点收到了来自南江村村民邱辛友的一张民情台账卡。邱辛友反映，他与邻居因为一棵橡胶树的所有权问题发生纠纷，长期得不到解决。当天下午，村委会书记梁永朝、包点村小组长肖兆彪就赶到了邱辛友的家中了解情况。经过多次现场实地查看和调解，成功化解了双方的怨气。

　　小到邻里之间的纠纷，大到修路建房，截至今年4月，兰洋镇回收民情台账卡4361张。为及时处理，服务站的工作人员将问题划分为医保、生活困难、民事纠纷等八大类，并绘制成周报表，每周五开例会讨论解决。目前，村一级已经解决的有3903张，报镇一级已解决的有146张。

　　儋州市委书记张琦说：“‘民情台账’虽小，却成了儋州打造服务型党组织和深化农村社会管理的有效载体，架起了干部和群众心中的连心桥，提升了群众的满意度和幸福感。同时，也转变了党员干部的作风，使干部放下架子，像‘秤砣’一样沉入基层，进民门、知民情、听民意、近民生、解民忧。基本实现了农民民情民意在一线掌握、农民民生问题在一线解决、农民矛盾纠纷在一线解决、农村产业结构在一线调整、农村基层组织在一线夯实、农村干部作风在一线转变、农村企业项目在一线服务的目标。”（记者 王晓樱 魏月蘅）