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　　7月初，运行两月有余的广西南宁市公安局警务网上服务平台，访问量突破170万，平均每日访客达到2万多人次。出入境、户籍、交通违章查询等许多曾经需要市民来回奔波的业务，现在都只需轻点鼠标即可简化办理。

　　网上办理业务有多便利？警民互动会不会只是“花架子”？如何保障平台的有效运行？对此，记者进行了采访调查。

　　一触即达

　　开通网上受理，进展实时反馈，提供查询服务

　　“多亏了网上服务平台，到办证大厅后我只花了十几分钟，就办好了护照和港澳通行证。”广西南宁市民韦敬珂在体验了警务网上服务平台的强大功能后，竖起大拇指，“实在是太方便了！”

　　一开始，初次办证的小韦对于流程和所需材料并不了解。在网上服务平台，他很快就找到了“办事服务”板块中的“出入境”专栏。按照办证指南提示，小韦下载填写了申请表格，准备好所需材料，并成功预约窗口办理时间。“不用左右咨询，也无需在大厅排队，在专门的预约办证窗口便顺利办好一切。”这次良好的用户体验让小韦成了平台的忠实“粉丝”。

　　近年来，南宁市出入境业务需求量陡增，去年全市业务办理约32万人次，是2008年的3倍以上。平台开设“出入境”专栏，正是为了满足市民日益增长的办证需求，提供更为便利的“绿色通道”。此外，“办事服务”还涵盖户籍、交警、治安等业务，提供预受理、预约、在线申报和办事指南等服务。

　　值得一提的是，平台还首次开通了30项治安业务的网上受理渠道，包括典当业、旅馆业等特种行业的许可证办理，以及公章、金银加工的备案等。有需要的单位或个人可直接通过平台提交材料办理，可谓“一触即达”。在各项业务的办理过程中，平台会通过短信形式告知群众实时进展，市民也可通过平台的“查询服务”板块了解进度。

　　一些和老百姓日常生活相关的信息，如今也能通过平台查询，例如交通违章、全市公安分布、实时路况查询，以及重名查询等。最受欢迎的是交通违章查询和重名查询，使用次数已分别达到3.1万次和2万次。不少市民表示，现在在家就可以轻松了解或办理公安业务、查询各类信息，比以前方便了许多。

　　“平台之所以人气‘爆棚’，是因为其提供了多项便民服务，真正做到了‘让数据多传递，让群众少跑腿’。”南宁市公安局副局长甘泽华说。

　　警民互动

　　网上留言求助，平台自动分解，民警迅速答复

　　“我上大学时曾把户口迁到学校，毕业后一直未将户口迁出，请问我的户口是否还在学校？”5月底，市民曾繁华在网上服务平台的“警民互动”板块留言求助。

　　收到该信息后，人口管理支队的民警迅速查询到了他的户口下落。原来，曾繁华的户口已于毕业当年迁出学校，而他本人一直未回原籍办理落户手续，所以户口还处在“悬空”状态。第二天，民警把查询结果告诉小曾，并建议他尽快将户口落回原籍。“没想到民警这么快就答复了我，我也不用去办事大厅询问了。”曾繁华对平台的办事效率赞不绝口。

　　互动是平台便民服务的一大亮点——群众遇到难题时，可以直接通过网上平台向警方求助，免受四处奔走询问之苦。

　　“被网络骗子骗钱了，怎么办？”“如何办理户口迁出？”……群众的留言涉及公安工作的方方面面。为确保信息准确及时分流，“警民互动”板块细分为局长信箱、网上信访、求助咨询、网上举报等类别。想提意见建议的市民，可写信给“局长信箱”；有关投诉信访的内容，可点击“网上信访”留言，等等。收到群众的留言后，平台系统会自动把一个个“难题”快速分解到具体责任岗位。在岗民警则会尽快处理信息，为群众答疑释惑。截至目前，警方共回应了约1400条投诉、咨询信息，200多条有价值的意见建议和举报线索也被公安机关采纳。

　　此外，为方便被监管人员行使合法权利，互动板块还进行了一次大胆尝试——开通“被监管人员网上会见”。符合条件的被监管人员亲友，若是无法或不便到监管场所会见，可在平台上按规定方式和程序申请视频会见。经过相关部门审核批准后，亲友即可在约定时间与被监管人员进行远程视频通话。

　　数据惠民

　　邀请市民体验，优化操作系统，服务继续扩容

　　“就算是电脑‘菜鸟’，根据平台的指引，也能很快上手。”在兴宁派出所居民服务中心，来自辽宁的务工人员何春光正在平台上查询户口迁入业务，他把平台使用看作“傻瓜式”操作。

　　“只有使用方便，才能吸引更多的群众，避免平台沦落成摆设。”南宁市公安局科技信息化处副处长陈林说，为了实现“人人能看懂、个个易使用”，科信部门在研发系统时多次邀请市民体验，并通过他们的反馈消除操作上的不便。

　　目前，平台的具体服务共计95项，其中服务事项39项，行政许可22项，非行政许可34项。虽然涉及的项目内容多、范围广，但平台布局类似智能手机界面，操作简单。

　　同时，科信部门攻克技术难关，实现了公安内部网和平台的安全即时互通。据陈林介绍，两网无缝对接后，市民在平台提交的诉求将直接传递至内网，民警通过内部系统处理后，处理结果又将同步呈现在平台上，“数据传输及时而准确”。

　　扫清技术障碍后，还要从管理制度上确保群众的诉求“有落实，能提速”。今年以来，南宁市公安局建立了一套日常管理机制，将平台服务事项的办理情况纳入民警工作的绩效考评。根据相关管理办法，对于群众的每一项业务办理或咨询投诉等需求，负责民警必须在规定时限内办结，并将处理结果传给平台日常管理部门备案。

　　今后，除了更多公安窗口服务的网上办理、查询功能将进驻平台外，户籍办理、报警服务、侦查破案等公安执法业务，也将纳入服务范围，平台将进一步“扩容”，更大限度地实现“数据惠民”。（记者王明浩  王云娜）