山东乳山市委书记 高书良

　　做好群众工作，既要用好现代科技手段，又不能忽视那些直接和群众打交道的老办法、土办法

　　把实事办到群众心坎上，首先需要能听到原汁原味的群众声音。

　　如何让群众意见“直通”？一方面，我们充分发挥网络作用，设计了专门收集群众诉求信息的网站——民情网，群众点点鼠标，敲敲键盘，就可以在上面发表建议、咨询问题、寻求帮助、进行投诉。我们还开发出群众工作智能化管理系统—— “民情掌上通”，即时上传百姓诉求，尽快解决百姓需求。

　　利用好电脑和网络，只是第一步。互联网信息时代，既要充分发挥电脑作用加强“键对键”，又要搞好“面对面”。因为毕竟还有很多群众不会上网。近期，我们开展全覆盖式民情大走访活动，要求在机关“等事”的党员干部主动到群众中“找事”、办事，与群众面对面交流，“零距离”服务。

　　真实情况收集起来了，能否及时解决问题是取信于民的关键。为避免“南郭先生”糊弄应付，我们建立严格的跟踪督查制度，对承办单位在规定时间内未予回复、办结的诉求事项，电脑网络系统会自动进行跟踪提醒和警示。两次提醒仍未办结的，系统将向市委书记、市长以及纪委监察部门发送督办短信提醒，纪委监察部门同步启动问责机制跟踪督办，确保有问有答、有诉求有回复。

　　事实证明，做好群众工作，既要充分用好现代科技手段，增强工作的科学化、规范化、透明化，又不能忽视老办法、土办法，让面对面的交流沟通真正拉近干部群众的距离。（记者 刘成友 整理 宋嵩 绘图）