老马（左二）与社区群众在一起。陈光明 摄

　　走进重庆市江北区观音桥街道办事处，进门就看到“老马调解工作室”的大字“招牌”。老马大名马善祥，57岁，党龄35年，从事人民调解工作25年，成功调解各类矛盾纠纷2000余起。

　　老马很忙，凑他得空，他和记者聊起“基层工作经”。

　　面对群众的小事儿，工作一点不能“打折”

　　有人说做群众工作难，我的看法是，对群众感情不真不深，做起来肯定难，用心用情去做就不难。我们这个岗位，接触家庭纠纷特别多，感情、财产、赡养矛盾，乃至生活挫折等，什么都有。

　　就在3天前的下午，我这儿吵吵嚷嚷来了6个人，一对再婚老两口和他们各自的孩子，子女为两套农转非安置房产权问题产生了矛盾。照法律这案不难断，但我为这事却花了4个多小时。凭经验我判断，提出无理要求的一方未必不知道自己的想法说不过去，但明知故犯，说明这个家庭不够融洽。所以，我既讲道理依法“断案”，更和这一家子推心置腹，聊家庭，聊亲情，最后他们在房屋调解协议上签了字，谈笑着离开了调解室。

　　20多年来，我的工作日记记了130多本，其中很多都是这样与群众关联着的小事儿，但我工作一点不“打折”，成就感也一点没“打折”。

　　困难群众生活过得去，干部的良心才过得去

　　到我这儿来的，相当部分是困难群众，要求低保医保啦，申请困难救助啦，诉求合法权益啦，对他们来说都是大事儿难事儿。与锦上添花比，雪中送炭更体现干部对群众的感情。

　　解决群众困难，具体说就两条，一是感情，要对群众的难处和期盼感同身受；二是行动，要尽最大努力帮助群众解决具体问题。有一年春节前，桃源社区一名70多岁的刑满释放人员找到我们反映生活困苦。我们先拿出几百元让老人过了年，然后几经商量，由街道与老人儿子共同承担费用，让老人住进了敬老院，我后来又先后3次送给老人500元零花钱。老人很感动，我心里也感到很踏实。

　　天天接触群众，谁来了我都认真接待，但碰上困难群众的事，我会更加上心，只要能说得上理的，钻牛角尖也要想法子帮着解决。困难群众生活过得去，干部的良心才过得去。

　　碰到矛盾问题，不能推更不能躲

　　化解矛盾纠纷，是基层群众工作绕不开的重点。碰到矛盾和问题，不能推、不能躲，要第一个上。在老百姓看来，应付问题就是形式主义，不解决问题就是官僚主义。

　　有时群众工作不好做，难就难在“利益调整”。化解矛盾，只要出于公心公道，讲理讲情，群众是通情达理的，问题就不难解决。去年，望海花园小区车位租金上涨，引发业主强烈反对。赶到现场后，我先劝说业主们冷静，表示一定协商解决问题。之后立即对周边另外6个居民小区车位租金水平详细调查。第二天协调会上，我摆事实讲道理，最后业主理性看待租金上涨，物业也适当下调了租金，双方达成共识。

　　在工作中，我把经常碰到的一些矛盾归纳成征地、拆迁、物业纠纷等10类，并总结出了处理的各种办法。

　　过两年我就退休了，还要继续为大伙儿服务。共产党员为百姓办实事，不是一阵子，而是一辈子。（记者 王建新 崔佳）