4月11日，在京参加全国文明办主任培训班的学员参观考察了北京公共文明建设情况，中央文明办专职副主任王世明，市委常委、宣传部长、副市长鲁炜，以及全国文明办主任培训班全体成员，各省市文明办主任，全国文明城市文明办主任约230人参加了考察活动。

　　在东直门交通枢纽南广场公交车站，培训班学员们看到了东城区公共文明引导员们举行的服务技能竞赛活动，穿着统一制服的公共文明引导员们在站台开展礼仪形象、宣传用语、引导排队、咨询指路、特殊群众服务等服务技能竞赛展示，精彩的演示，规范的动作，博得了学员们的阵阵掌声。在东单地铁一号线站台，西城区公共文明引导员们在地铁站台引导服务，他们引导乘客排队、解答乘客咨询、帮忙有困难乘客、劝阻不文明行为，给培训班的学员们留下了深刻的印象。从东单前往五棵松的路上，参观学员沿途考察了长安街一线公交站台的公共文明引导服务情况，乘客自觉排队乘车，站台秩序井然，已成为长安街上一道亮丽的文明风景线。在五棵松桥东公交站台北侧小广场，学员们参加了海淀区举行的学雷锋军警民共建活动暨自觉排队示范站台挂牌仪式，命名了一批自觉排队的示范站台，表彰了坚持自觉排队乘车的好市民，并向他们赠送纪念品。下午，培训班的学员们来到圆明园公园，参观考察了旅游景区文明引导服务。