深圳市盐田区委宣传部（文明办）于2013年起发起“说到，做到，文明达人驾到”活动，倡导市民“文明小事 从我做起”。活动中形成了一支网络文明传播特色团队——深圳“文明微行动”公益QQ群。该QQ群成员来自深圳市各行各业热心公益事业的文明传播志愿者，共计近800人。他们不仅通过线上线下的方式宣传推广文明行为倡议书、留言分享身体力行的日常文明行为或经历的感人事件，更是定期通过QQ群发布“文明微行动”活动公告，利用业余时间开展公益行动。截止至2014年5月，“文明微行动”公益QQ群已开展交通劝导、沙滩环保、垃圾分类宣传、公益绿动骑行、爱心义卖等140余场活动，有效地将网络文明传播与实际志愿服务相结合。

　　一、“文明微行动”公益QQ群的组建和活动情况

　　1、盐田区发布文明行动倡议书，传播文明小事成风尚

　　2013年3月，为全面提升城区公共文明水平，深圳市盐田区委宣传部（文明办）通过网络发布《美好盐田，文明你我》文明行为倡议书，针对公共秩序、交通文明存在的突出问题，将社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的内容，提炼成“十个从我做起”，号召市民多做“文明微行动”。深圳市民及网友可在阅读倡议书后签名，还可以在留言版分享自己身体力行的日常文明行为和良好文明习惯，记录身边的感人故事。

　　活动一启动，即受到盐田区居民和深圳市民的广泛关注，参与网络签名寄语的人数节节攀升。2013年12月，活动启动不到一年时，网络签名人数超过十万人；网络留言寄语人数1656人，有效留言数量5780条，通过网络传播文明小事、加入文明微行动成为深圳市盐田区的文明新风尚。

　　2、自发组建公益QQ群，市民成网络文明传播主角

　　在文明行动倡议网络签名寄语活动中，涌现出一批热心公益事业的文明传播志愿者，他们相约组织开展文明微行动，并自发组建起“文明微行动”公益QQ群（群号：289916316），群成员在网上互称“微友”。该QQ群成员几乎全部为普通市民和网友，他们通过QQ传播分享文明行动倡议、公益活动宣传、道德模范事迹、文明微行动活动公告等信息，并号召社区邻里、朋友家人加入，开展文明微行动系列线下志愿服务。目前，“文明微行动”公益QQ群成员近800人，4名QQ群管理员也成为深圳盐田区网络文明传播工作的核心骨干。

　　3、QQ群定期开展9类公益行动，网友从线上走到线下，成为居民身边的志愿者

　　“文明微行动”公益QQ群定期发布活动公告，按就近原则、以片区为单位，群成员每周至少开展一次文明微行动志愿服务。服务项目分为交通劝导、公交站台“倡导排队”志愿服务、垃圾减量分类宣传、控烟宣传、生态环保微行动、文明乘梯倡导、“日行一善”活动 、“垃圾不落地”宣传倡导、微友公益行等9大项。“文明微行动”公益QQ群的网友走进社区、公园、公交站台，成为居民身边的志愿者。除了常规的9项公益行动之外，QQ群还会根据深圳市、盐田区大型活动的需要，组织群内志愿者进行“定制服务”。2014年4月，在由深圳市血液中心主办的“每个献血者都是英雄 第四届红色行动”中，“文明微行动”公益QQ群组织网友进行无偿献血宣传，获得“爱心服务队奖”。

　　4、政府搭台 “文明使者”、“文明达人”评选激励更多人参与

　　为了传播文明微行动“文明小事 从我做起”的精神，深圳市盐田区委宣传部（文明办）从参与文明行动倡议书网络签名寄语活动、加入“文明微行动”QQ群并参与公益志愿服务的市民网友中，评选季度“文明使者”和年度“文明达人”，宣传来自草根阶层的榜样力量，形成“见贤思齐、向善而为”的文明风尚。2013年3月至今，“文明微行动”QQ群涌现出一大批热心公共文明的带头人，累计评选出20名季度“文明使者”和10名年度“文明达人”。

　　盐田区委宣传部（文明办）还与社工服务中心合作，对“文明微行动”QQ群成员进行专业指导，将其逐步发展成为专业化的志愿服务组织。社工服务中心为QQ群的“微友”提供免费注册义工服务，让参与志愿服务的网友拥有“深圳义工”这一光荣身份，将其在“文明微行动”QQ群的志愿服务时间计入义工服务时间，让网友在参与、互助、奉献、进步的过程中，享受“深圳义工”的荣誉和各项鼓励政策。

　　二、“文明微行动”公益QQ群的工作亮点和成效

　　1、“市民主导”机制激发草根活力，为网络文明传播工作打下厚实群众基础

　　作为深圳市盐田区探索网络文明传播工作常态化的新路子，“文明微行动”公益QQ群组建一年多以来，盐田区委宣传部（文明办）注重激发民间的草根活力，坚持“市民主导”机制，尊重群众的主体地位。一方面，该QQ群成员为来自各行各业的普通市民和网友，学生、社区工作人员、公司职员、退休人员、普通居民……参与人群具有广泛代表性。另一方面，深圳市盐田区委宣传部（文明办）在积极引导、科学管理的基础上，对传播分享的内容不进行特别限定，只要是积极正面、文明尚礼的内容均可发布。政府提供平台让老百姓传播分享身边的文明行为和文明体验、讨论深圳的热点文明活动，“市民主导”机制充分激发了草根活力，为深圳市的网络文明传播工作夯实了群众基础。

　　2、将文明传播与志愿服务工作有效结合，深圳盐田区探索网络文明传播工作常态化新路子

　　“文明微行动”公益QQ群组建一年多以来，始终坚持将网络文明传播工作与实际志愿服务相结合，形成了五支有固定管理带头人、有集中活动区域、有日常行动计划的志愿服务小分队，共开展志愿服务活动140余场。活动开展一年多以来，也逐渐摸索出：活动前策划讨论——QQ公告召集参与者——活动统一组织开展——活动后留言分享的管理机制，线上做好策划与宣传、线下开展实际服务，二者相辅相成，使得网络文明传播与志愿服务工作常态化、持续深入开展。

　　3、“文明微行动”公益QQ群，成为社会主义核心价值观实践养成平台

　　“文明微行动”公益QQ群，通过宣传文明行为倡议、分享道德模范感人事迹等方式，将文明意识和行为规范浸透到市民的日常生活和行为中，传播“爱国、敬业、诚信、友善”等社会主义核心价值观；同时，通过开展系列线下志愿服务活动，“文明微行动”公益QQ群打造出一个社会各阶层都能广泛参与、市民自觉养成文明习惯、践行社会主义核心价值观的实践平台。“文明微行动”公益QQ群宣传价值导向、搭建实践平台，知行合一，将核心价值观落到实处。

　　三、“文明微行动”公益QQ群的提升目标

　　2014年，深圳市盐田区委宣传部（文明办）将通过引进志愿者服务技巧等系列专业培训课程、开展座谈分享会等形式，促进“文明微行动”公益QQ群网友的能力提升，使活动更加规范、有序、深入地开展。同时，制定“文明微行动”活动规则及奖励办法，以参与“文明微行动”的累计时间作为积分，通过兑换的形式对获得相应积分的网友予以物质及精神奖励，激发QQ群网友的积极性和主动性，也鼓励更多的深圳市民及网友加入，为深圳的公共文明创建和网络文明传播奉献自己的力量。