年末岁初，又到“慰问时节”。按理说慰问是根据情况、按照需要不分时节的，不应有所谓“淡旺季”，但事实上，节日前夕特别是新春佳节来临之时，慰问总会多一些。在中华民族源远流长又独具特色的文化基因里，扶危济困、尊老爱幼的传统也使春节更具人情味儿。

　　上级慰问基层、领导慰问群众、地方慰问部队，加油鼓劲、交流沟通，雪中送炭、锦上添花，济困帮扶、问寒问暖，了解民情、增进感情，本是件好事。但好事要做好，还得下番功夫。慰问，关键是不但要见，而且更要“慰”、要“问”。如果慰问活动搞形式主义，前呼后拥只慰不问，甚至像以前有些地方还组织小学生顶风冒雨列队迎候，连带媒体的长枪短炮频频出动，那就真的有违本义、得不偿失了。

　　该去何处慰问？不能凭主观意志“安排”，最好去慰问那些节日期间本就在岗的干部职工，避免大家为了被“慰问”而专门“加班”，避免变味的“慰问”扰乱基层的正常工作。曾听说某地让交警在50℃的地面上排队半小时，等候领导擦汗慰问这样啼笑皆非之事，甚至还有些地方出现慰问品、慰问金发了再收回的荒诞之举。

　　慰问，要真问。不仅要把慰问看作义不容辞的责任，而且要当作主动开门听民意聚民智的好机会。了解基层不能只看汇报材料，多交基层朋友是做好群众工作的有效途径，也是为人民服务的基础。群众是真正的英雄，草根是最接地气的人群。要以甘当小学生、讨教提炼取“真经”之心，多深入田间地头、街头巷尾，掀锅盖、查米缸，脚下有泥土心中才能掌握实情、沉淀真情。现在已不是“什么都缺”，你送什么人家都喜欢的年代了，不能“不管三七二十一”拎点东西随便送，不要让慰问品成为“鸡肋”。送温暖也不单单是点个卯、给红包之类，起码要把板凳坐热吧。

　　慰问，要善问。干部的双肩应该是群众的依靠，把慰问看作问政服务和双向互动的好途径。慰问也是调查研究，也有方法论。聪者听于无声，明者见于未形。当年苏区干部“夜打灯笼访贫农”，动人歌声犹在耳边。常坐坐小板凳、矮板凳，点对点、面对面、心贴心。习近平同志在厦门任职期间，一次次上高山、进海岛、下农村、入农户，骑自行车跑企业、坐拖拉机进山，每到一地，就掏出本子和笔，认真听、仔细记。他指出：“当干部就三招，认路、认邻、认特点，那个地方什么特色、什么资源搞清楚了，工作就心中有数了。”

　　慰问，要会问。多长点与人民群众沟通交流的本事。善用语言力量，注重语言艺术，讲究沟通技巧；言之有德，言之有物，言之成理，言之共情。脱离实际、轻视基层、高高在上惯了，满嘴大道理、开口就官话直喷是行不通的。烟火气暖人心。慰问也讲个入乡随俗，需普通话时普通话，能方言时来几句方言土语，即使讲大道理也用直白朴素家常话，善用“大白话”，接地气、带露水、冒热气、有温度，提高“言值”。让老百姓听得见、听得懂、听得进，公仆才能名副其实成为群众的贴心人。

　　问、听不是目的，而是为制定后续的暖心实招打好基础，把慰问的收获化为老百姓触手可及的实惠和幸福，让慰问暖意升温。要通过慰问等扎实举措，让老百姓欣“慰”甚至情不自禁唱起《看见你们格外亲》。（施建石）