游客与风景间的一条纽带 行为与文明间的一面镜子

　　近年来，我国70多万名导游中绝大多数人默默无闻地坚守着自己的职业操守，奉献着自己的青春。他们知识丰富、自觉担当，热情引导游客感受山水人文之美，悉心解决旅途中出现的各种问题。

　　日前，由国家旅游局等主办的“寻找最美导游”活动，经过近一年的寻找和评选，最终推选出李志广等10位“最美导游”。“最美导游”的动人故事，为旅游业注入了满满的一份正能量。原来，这样的导游才最受游客欢迎。

　　1　责任心 客人安全永远第一

　　在很多人看来，导游常常带团出门，天南海北到处跑，吃喝玩乐，十分潇洒。广东拱北口岸中旅的导游张潇潇却一直这么想：手上举的导游旗是一份沉甸甸的责任。

　　有一次，张潇潇带领退休教师团参观玉龙雪山，一位生物老师对昆虫很感兴趣，一个人上山观察，忘了集合时间。当时山上山下温差很大，山上已是厚厚的积雪。张潇潇担心会出意外，一边通过景点广播寻人，一边自己在海拔4000米的地带翻山越岭，四处寻找，最终平安地把老师送上车。

　　导游的职业道德核心是全心全意为游客服务。遇到危难时，这个群体有着勇敢冲上去的大无畏。

　　北京、上海、西安、广西……北京青年旅行社的导游李志广15年间带着德国、瑞士和奥地利的游客走遍全中国。

　　2012年“十一”期间，李志广带着19位德国客人从北京赴天津途中遭遇了车祸，车身起火。事发时李志广被撞飞出去，后经医院诊断，当时他身体多处骨折。但当他听到有客人在呼救时，不顾伤痛向旅游车跑去，把一位全身是火的客人拽到了车外的安全地带。在救人的过程中，李志广的后背及手臂被严重烧伤。德国外长在访华期间得知此事后，写来了慰问信。

　　邱高是汶川大地震中的英雄导游，曾走进中南海，受到时任国务院副总理王岐山的接见。地震发生时他正带团在松潘县游览，危急时刻邱高坚定地对游客说：“大家别害怕，不管发生多大的地震，我都会和你们在一起，直到把你们平安送出四川！”随后，他在黄龙第一时间把客人送上了飞往成都的班机。送走自己的团队后，邱高并没有歇息，他带上3名导游直奔震中汶川，背着食物徒步前进，冒着不断滚落的飞石，边走边将食品分发给从震中逃出来的游客。

　　2　专业性 移动的百科全书

　　旅途中，遇到危险的情况毕竟是少数。绝大部分时间里，导游是在为游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流，知识渊博是导游必备的素质。大家去旅游就会发现，碰到一个好导游，会学到很多东西，受益匪浅，不虚此行。为给游客提供最佳的精神享受，越来越多的专家型导游涌现出来，他们用渊博的知识赞美着中华五千年灿烂的历史文化，用出神入化的导游技巧描绘着祖国的锦绣山河。

　　维吾尔族小伙艾克拜是新疆生产建设兵团中国青年旅行社的导游。在艾克拜看来，“旅游是享受收获的过程，如果只是下车一游，客人没有收获，这就是导游的失职”。 新疆地大物博，内地客人往往一次来只能游览北疆或者南疆的部分风景，南北疆风景又迥然不同。艾克拜利用客人午饭小憩时间推出“途中下午茶”，介绍行程中没有的新疆风光，使游客耳目一新。如果客人游览北疆，他就介绍南疆的塔克拉玛干沙漠、博斯腾湖、尼雅古城、楼兰古城等。如果游客是在南疆游览途中，他的下午茶内容就会介绍江不拉克、怪石屿、五彩滩、喀纳斯、那拉提草原等。

　　海外华人回福建旅游，一定首选黄玉麟导游。30多年的导游经历使他赢得了“福建活地图”和“海外华人看中华文化的一个窗口”的美誉。黄玉麟说，力求在每一次短暂的旅行中，让海外华人更深刻地了解中国。纽约作家张宗子评价黄玉麟：“黄导是我见过的为数不多的知识相当全面丰富的好导游，他对民俗、传说、名人生平、名人名篇都了如指掌，名篇片段能信手拈来。我相信，他除了记忆力非常好之外，一定还下过很多苦功夫。他对人文、地理知识的了解超出了我的想象，甚至，他对植物、生物的了解都很全面。”

　　3　使命感 把美丽中国讲给世界

　　中国70多万的导游大军不但服务国人的国内游和出境游，同时也招呼着世界各地来中国的外国游客，热情传递着“中国名片”，传播着山水人文的底蕴。

　　曾三次援藏的全国模范导游员刘萌刚架起了西藏和世界沟通的“金桥”。西藏在外国游客眼中是神秘的。他们很多人由于不了解，在进藏之前，抱有或多或少的偏见。一次，刘萌刚接待了一位叫做大卫的美国客人，游览之初，这位美国客人一直质疑我国的民族政策。刘萌刚并没有与他激烈争执，而是每到一个地方，都很友善地带着他去领略当地的风土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改变。行程过半后，这位美国客人已经对中国民族政策另眼相看，他对刘萌刚说，感谢你让我看到的一切，我相信我的所见所闻，回国后我会告诉我的朋友们，西藏正越来越好。“那一刻，我深感导游工作的重要性。”刘萌刚说。

　　现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理的潘伊玫，已从事了10年的高端入境接待。“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。在接待王室成员、中外政要、商界学界名人、演艺界明星的过程中，潘伊玫的带团风格别具一格，使外国游客在轻松愉快的氛围中了解中国。潘伊玫有办法使马来西亚王子放下王室成员拘束，跟随从一行在西湖边欢快地大跳集体舞。她查阅史籍，为美国南宋历史专家设计量身定制的旅程，他们一起顶着烈日，一起爬凤凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她为玫琳凯总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。

　　如一首歌的歌词一样“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草……”在社会依然对导游存在偏见的风雨中，他们默默地奉献着自己生命的绿色。

　　“没有导游队伍的稳定成长，就没有旅游市场秩序的安宁；没有导游队伍的健康发展，旅游业的健康发展就会失去基础。”国家旅游局副局长吴文学表示，导游应将“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观作为职业行为导向，自觉维护导游这一职业群体的社会形象。（赵珊）