“太感谢你们了！我们第一次到东北旅游，准备得不充分，下次再来就有经验了！”近日，在吉林省长春市净月潭国家级风景名胜区内，一名来自福建的游客由于穿得很薄，又在景区内游玩了很长时间，导致鞋袜和裤子都湿透，求助观光车队后，观光车驾驶员第一时间将游客送到游客中心，客服中心工作人员立即为游客找来吹风机、电暖器、暖宝宝、新袜子和裤子让游客换上，并为游客把湿的衣服吹干。对于这种热情的帮助和服务，游客感到非常暖心，对工作人员连连感谢。

  天气寒冷，为游客免费提供姜糖水；游客滑雪后，可使用雪场免费提供的吹雪机将雪板吹干；雪具大厅二楼免费提供热水，游客可以泡面，冲茶；游客受轻伤免费提供医护处理服务；游客排队免费发放小礼物缓解游客情绪……在长春莲花山滑雪场，这样温暖的故事还有很多。

  “我是重庆的游客，第一次来吉林滑雪，一进来就感觉这里非常宽敞干净，不仅服务周到，游客的素质也很高，无论排队购票还是领取雪具都很有序，今天玩得很开心，体验非常好。”一名游客说。一直以来，长春莲花山滑雪场把倡导文明旅游、文明服务工作落到实处。雪场内不仅广播循环播放着文明游园提示，还张贴了各种文明游玩的标志，并安排多名工作人员进行安全引导，保障大家安全游玩。

  为了全力打造冰雪名片、发展冰雪节庆、成就冰雪之都，长春市制定冰雪宣传提升方案，发布文明旅游、热情待客《倡议书》，为消费者营造舒适放心的消费环境，让外地游客感受到长春的热情与“温度”。

  随着吉林市冰雪运动、文化探秘、民俗体验、休闲娱乐等文化旅游项目的不断上新，各景点市民游客络绎不绝。景区内主要游览线路、游客休息区等区域的文明旅游提示牌、文明出游提示语随处可见，身穿红马夹的志愿者积极引导市民游客遵守景区秩序，文明有序游览。吉林市博物馆、吉林市满族博物馆还特别推出了延时开放、增设夜场、免费为观众提供热水、游客休息室等服务。

  耐心解答游客咨询，提供线路指引、旅游咨询、道路交通安全提示……文明旅游与温暖服务，融成了吉林冬日的美景，抵御了严寒，扮靓了冰雪，也吸引着更多八方游客。（供稿：吉林省文明办、吉林文明网）