“民生茶馆”泡出“亲民好茶”

　　江苏省张家港市袁家桥村新时代文明实践站整合现有资源，创新服务载体，在村文化礼堂内建立了“民生茶馆”服务阵地，党员干部第一时间了解群众需求，把政策宣讲、纠纷调节、文化教育等一系列服务送到百姓手中，打通关心群众、服务群众的“最后一米”。

　　一、实施目的

　　为了实现“群众需要解决什么，文明实践活动就解决什么”的目标，袁家桥村新时代文明实践站通过设立“民生茶馆”，为村民群众反映需求、反馈问题提供了更接地气、更具人气的平台和载体，为策划实施志愿服务项目、提升文明实践服务水平明确了对象和方向，从而构建了文明实践、党群连心、服务惠民的长效机制。

　　二、主要做法

　　1．创新服务载体，打造村民吐槽的“自留地”。袁家桥村新时代文明实践站在村文化礼堂专门辟出一块地方，设立了“民生茶馆”服务阵地，致力于征集并解决民生问题。民生茶馆按照江南人家的“八仙桌、长条凳”传统风格布置,让老百姓“走得进、愿意进”,拉近了情感距离。每天上午，民生茶馆里，群众喝茶聊天，在与村干部、志愿者面对面交流的同时，尽情吐槽。

　　2．完善服务机制，构筑干群对话的“新模式”。“民生茶馆”的设立，担负着实践站与群众之间的纽带和桥梁，担当着集民意、察民需、解民忧的前沿阵地。每周一至周五上午，村“两委”班子轮流值班以志愿者的身份担任“民生观察员”，在“民生茶馆”和村民群众“喝茶话家常、沟通聊心事”，进行零距离对话和现场服务，轻松自然的氛围让群众把平时不想讲、不愿讲的问题讲出来，“老袁塍路的路灯不亮了”“肖家庄小区内篮球场旁的道路破损了”“南横河河岸的环境脏乱差”“东横河周边有人乱扔垃圾”“建议对河西路道路破损进行整体修复”“马巷头和王家庄两条路太窄了”“能否为我们老百姓多安排一些文化娱乐活动”……一条条包含着民生的“温度”建议，就在这个充满着温情、氤氲浓浓茶气的“民生茶馆”里诞生了。

　　3．整合服务资源，建设民情问题的“化解地”。对群众反映的问题和需求，民生观察员和志愿者认真做好原始记录，再由实践站工作人员汇总整理到民情记录本上。以此为基础，实践站整合内部资源和外部资源，及时解决群众提出的民生问题，并通过策划实施丰富的志愿服务项目来满足群众的民生需求。其中，针对群众反映最集中的文化服务需求，实践站将每周四的群众接待日设为文化专场，与张家港市评弹团、市声乐协会等团队合作，借助袁桥书场、红歌广场、颐养乐园等服务载体，把文明实践文化服务送到了村民群众的身边，受到了群众的普遍欢迎。

　　三、初步成效

　　一是充分利用了现有资源。近年来，袁家桥村在深入推进乡村振兴战略的过程中，建设和完善了一批硬件设施，新时代文明实践站的建设和运行，充分利用了原有的这些硬件设施，其中“民生茶馆”的布置就依托了村文化礼堂的阵地资源。“民生茶馆”自设立以来，已采集各类问题242条，现场回复185条，协商解决42条，实事工程解决10条。

　　二是更加顺畅了沟通渠道。实践站通过宣传栏等阵地，定期公示相关民生问题的处理情况，让村民们能够及时看到问题解决的过程和结果，从而更加信任“民生茶馆”，更加愿意走进“民生茶馆”与村两委班子聊民情、话家常。“民生茶馆”的设立，一来让村民群众找回了久违的略显陌生的传统习俗，泡出了一壶亲民好茶，品茶话“家事”，二来让村干部彻底转换角色，从原先的“陌路人”成为了如今群众眼里雪中送炭的“暖心人”。 角色的转变，让新时代文明实践站袁家桥村“民生茶馆”这块牌子更接地气，更聚民心，也让袁家桥整体环境大变样，人文素质越来越高，村委百姓的“鱼水之情”也变得越来越和谐融洽。

　　三是全面提升了文明村风。“民生茶馆”作为实践站收集群众需求的最有效载体，为实践站各类项目的策划实施奠定了基础。以需求为导向，实践站整合链接各类资源，围绕理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健身体育服务等主题开展了各类志愿服务活动，实现了在活动中宣传群众、教育群众、关心群众和服务群众。