江苏省宜兴市地处江苏省西南端，沪宁杭三角中心，面积1997平方千米，户籍人口108万，截至2020年6月30日，全市注册志愿者近35.9万名，志愿服务团队1174支。宜兴市聚焦群众所需所想所盼，开展以“百姓点需求、团队亮服务”为主题的“点亮行动”，切实提高文明实践志愿服务的针对性有效性。

　　一、主要做法

　　1.“点”——“点出你的需求”。坚持把群众需求作为设计志愿服务项目的出发点和立足点，建立“菜单式”志愿服务模式。一方面，中心（所、站）主动收集群众需求。发动志愿者深入村、社区，通过上门走访、发放征集表等方式，梳理了解群众需求。另一方面，鼓励群众积极点出需求。在全市18个实践所、310个实践站设立需求征集点，市民可以就近就便在征集点反映需求，同时市民可登录新时代文明实践网上平台，通过“我的需求”板块提交服务需求，形成基层群众的“需求菜单”。

　　2.“亮”——“亮出我的服务”。新时代文明实践服务中心（所、站）将“需求菜单”进行分发，各级各部门、各志愿服务团队结合自身职责、工作职能及特色服务品牌等，填写“点亮”活动服务项目表，设计开发一批呼应群众需求的志愿服务项目，形成全市志愿服务菜单。每年初由市长以市志愿服务总队长的身份发布市级志愿服务项目，亮出市级年度“服务菜单”；各实践所站按月通过微信公众号、公示栏、电视等向全社会进行公示，亮出月度“服务菜单”，鼓励市民按需接受服务、参加活动。针对部分个性化的服务需求，中心、所、站在分析合理性和可操作性后，为其匹配最适合的志愿服务团队及项目，限定3个工作日内与群众联系，10个工作日内“亮出服务”。

　　3．建好用好“杜鹃花开”新时代文明实践网上平台。开发设计“杜鹃花开”新时代文明实践网上平台，平台设计多角色管理员，为新时代文明实践五大平台牵头部门及责任单位开设管理员账号，针对群众提出的理论辅导、农技培训、健康保健、文体活动等需求及时高效回复。优化平台功能，设置“志愿服务”板块，与陶都志愿者微网站一键链接，让每一个网民随时可网上注册，选择自身服务特长、服务时间、服务区域等信息，加入志愿者队伍。

　　4．撬动社会力量共同参与支持文明实践志愿服务项目。坚持服务中心、示范引领、群众需要三大原则，举行新时代文明实践志愿服务项目大赛，鼓励体制内项目、社会力量支持的项目共同参与，实现资源力量同等整合、示范创建同等参与、项目实施同等支持、活动开展同等融合，严把立项审核、过程跟踪、绩效评估等过程关，每年评选出60个左右社会效益好、可持续、可复制、可推广的示范项目，给予一定的奖励资金。目前，已经涌现出“医惠陶都”“让爱循环”等300多个优秀志愿服务项目，超过一半的市级志愿服务项目由民营单位或社会团体实施，充分激活了社会力量。

　　二、成效

　　“点亮”行动引导群众合理反映诉求，服务团队更有针对性地设计服务项目，活动形式更加多样，内容更加贴近群众，志愿服务针对性有效性不断提升。“点亮”行动推动解决一批关系群众切身利益的问题，化解了矛盾，点亮了老百姓的信心，密切了党群干群关系，推动新时代文明实践志愿服务走进基层、走进群众。2018年10月至2020年6月，中心（所、站）通过“点亮”行动发布各级“服务菜单”8000余项，开展各类文明实践活动27000余场，累计接单6000余次，派单5500余次，服务群众120余万人次。