家门口垃圾怎么分类？社区组织的公益课堂如何参加？想要送菜到家怎么办？想参加志愿活动怎么做？这些在社区治理中常见的问题，如今在海淀区可能仅靠一部手机就能够解决。
“我们可以在平台上发布新时代文明实践活动的信息，居民可以点单报名参与，也可以直接点单，发表意见建议。”海淀区新时代文明实践志愿指导员介绍，“线上对接的模式吸引了更多年轻人的参与。疫情期间，平台上线居家模式专题、寻找最美志愿者身影征集等活动、开通垃圾分类志愿者快速招募通道等活动，吸引了众多人参与。”
海淀区在新时代文明实践中心试点建设过程中，认真落实北京市“三个中心”贯通建设的部署，实现了文明实践体制机制、阵地管理、志愿队伍和实践活动的网络化管理，为百姓提供更便捷的网络化服务，更好的打通宣传教育群众、服务引导群众的“最后一公里”。
一、机制协同，扩大格局纵深发展
海淀区由区委宣传部牵头，在抓好新时代文明实践中心和融媒体中心贯通建设的同时，积极对接区政务服务中心，形成统筹协调、部门联动、融合建设的工作格局，确保工作层层落实。
一是建立一体调度机制，实现“服务+政务+新闻”的建设格局。实施“服务+新闻”，文明实践中心为融媒体中心提供鲜活的宣传案例，融媒体中心增强了文明实践中心教育引导群众的实效，目前已组织文明实践志愿服务7000余项，直接惠及地区百姓60万余人；区融媒体中心发稿110余篇，覆盖人群超530万人，视频点击量超达264万人次，有效扩大了文明实践影响力，新时代文明实践认知度和参与度稳步提高。实施“服务+政务”，政务服务中心为文明实践中心提供市民网络问政在线咨询平台，解决群众的操心事、揪心事和烦心事；文明实践中心为政务服务中心开设群众“发声”入口，实现在线咨询、政务地图、办事指南等多项功能，变被动应对为主动引导。实施“政务+新闻”，政务服务中心为融媒体中心提供政府优化营商环境等领域的宣传素材和工作案例，融媒体中心为政务服务中心信息发布创造有利条件，营造良好氛围。
二是建立定期会商机制，实现融合内容、共享方式的有机统一。定期组织座谈交流、实地调研、课题研究等，听取三个平台建设运营单位工作进展，就融合内容、共享方式、更新机制、工作步骤等进行深入研讨，研究解决工作推进过程中遇到的重点难点问题，谋划部署工作。各成员单位结合工作职能，协调推动理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健康健身等资源整合，主动对接群众需求，对区级志愿服务及时响应、接单派单、督促落实。
三是建立信息共享机制，实现资源共享和动态更新。依托“掌上海淀”app融合文明实践、新闻发布、政务服务等功能，打造“一端在手，服务无忧”的工作平台。将文明实践纳入每天的新闻报道策划，打造文明实践信息中央厨房。文明实践中心工作群邀请融媒体中心工作人员入驻，及时了解本地文明实践每周、每月、每个季度的活动策划、开展情况。
二、平台贯通，科技领衔一端通办
数据贯通是“三个中心”融合的根基。文明实践管理平台建立了与区融媒体中心“掌上海淀”APP和区政务服务中心“海淀通”APP的用户统一数据贯通，实现了用户注册、用户资料、用户实名认证、用户积分的跨平台数据统一贯通。群众只需一次注册、一次认证即可畅享三个平台提供的所有功能。
技术统一是“三个中心”融合的保障。“三个中心”在数据统计贯通的基础上，采用统一分布式安全接口技术，对数据统一技术加密压缩，传输贯通技术服务接口。文明实践中心发布的最新资讯或动态，将自动推送到安全接口中，通过安全加密技术和智能分发技术，将内容同步到融媒中心平台和政务中心平台中，保证三个平台融合的技术统一。
资源整合是“三个中心”融合的抓手。文明实践管理平台不仅整合了区融媒体中心的政务信息、新闻资讯和区政务服务中心的在线办事服务信息，并建立了标准化服务资源目录体系和资源动态更新机制，保证群众通过文明实践管理平台可获得全面、及时、优质的服务资源。
三、业务融通，服务精准便利快捷
“三个中心”融合建设，将政府提供的各类便民惠民服务真正送到百姓身边、手边。新冠肺炎疫情发生以来，海淀区“三个中心”联合策划“科学防控 战胜疫情——居家模式”“垃圾分类我先行 文明城区树新风——垃圾分类志愿者报名”“寻找战疫最美志愿者”等线上线下活动，吸引了众多居民参与，平台注册用户数增加一万多人。下一步还将策划“政务体验官”“新闻发言人”“榜样说”“文明风尚汇”等更多主题线上线下活动，进一步扩大文明实践管理平台的推广使用范围。一是空间多用，拓宽宣传渠道。在新时代文明实践所站、海淀政务服务大厅、融媒体中心大厅及各个报道站点开辟空间，张贴相关宣传标语、海报、二维码等。二是下沉社区，打开突破口。疫情缓解后，深入重点街道重点社区地推宣传，向百姓讲解、引导使用文明实践平台，扩大三个中心融合影响力。三是志愿+奖励，人人都是宣讲员。通过志愿招募及系列有奖活动激励，吸引更多的普通群众注册使用，口碑相传，将政府提供的各类便民惠民服务真正送到百姓身边。
