眼下，河南省洛阳市已有50余名通过公开遴选的规划师志愿者深入城市区各社区提供专业服务，助力重点民生实事推进。社会服务在专业领域的需求，催生出越来越多的专业志愿服务队伍。近年来，洛阳市推出多项举措，推动志愿服务向专业化、品牌化方向迈进。

　　专业化，助力民生实事推进

　　“您别着急，有什么事慢慢说……”正在市妇联值班的律师杨欢遇到一位听障人士前来咨询，她便熟练地用手语和对方交流起来。依靠自学的手语，杨欢这几年为不少残障人士义务提供法律咨询和法律援助。经过杨欢的解答与安抚，咨询者的“心结”被打开了。送走这位特殊的咨询者后，杨欢说：“我觉得听障人士非常需要理解与关心，我想通过自己的努力让他们更多地了解法律，帮他们解决困难。”

　　“专业人做专业事。”市文明办相关负责人说，洛阳市按照“10+N”模式成立专业化志愿服务队（“10”即理论政策宣讲、文化文艺服务、卫生健康、助学支教、科技科普、法律服务、生态环保、孝善敬老、移风易俗、扶贫帮困等10支常备队伍；“N”即若干具有行业特色和专业优势的志愿服务队伍，特别是社会力量组成的志愿服务队伍），促进志愿服务专业化、项目化、常态化。

　　社会服务在专业领域的需求催生出越来越多的专业志愿服务队伍。近年来，“税务妈妈”“牡丹姐姐”“规划师志愿者服务队”等数百支专业志愿服务队，助力洛阳市民生实事推进。

　　新时代文明实践阵地，推动志愿服务向基层延伸

　　“洛阳市以县（区）、乡镇（街道）、村（社区）为单元，城乡统筹推进新时代文明实践中心（所、站）建设，在新时代文明实践中心挂牌成立志愿服务中心，由县（区）委书记担任志愿服务中心总队长，由乡镇（街道）党（工）委书记和村（社区）党组织书记及公共文化服务设施负责人担任志愿服务队队长，把志愿服务送到群众心坎儿上。”上述负责人表示。与此同时，洛阳市充分利用新时代文明实践阵地，开展理论政策、文化文艺服务、科技科普、卫生健康、法律服务等“志愿服务乡村行”活动，把志愿服务向基层延伸。

　　另外，该负责人表示，《洛阳市志愿服务组织管理办法（试行）》于2020年7月2日施行，通过通识培训与专业培训并举，帮助广大志愿者获得开展服务的必备素质和技能，打造兼具奉献精神与专业知识的多层次志愿服务人才队伍。

　　“社工+志愿者”协作，推广志愿管理平台系统

　　为顺应时代需求，洛阳市还将推广“社会工作者+志愿者”协作机制，拓展“互联网+志愿服务”工作模式，全面推广志愿管理平台系统。在大数据背景下依托全国志愿服务信息系统，运用“互联网+”改善社会志愿服务，建立市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级网络体系。

　　截至目前，洛阳市在全国信息系统实名注册志愿者112万余人、志愿服务团队3017个，发布志愿服务项目总数76911个，先后有50个优秀志愿服务项目（组织）和优秀志愿者受到省级表彰，18个优秀志愿项目（组织）受到中央级表彰。

　　“我和我的社工团队通过专业社工服务，搭建教育交流平台，传播、分享教育经验。”阳光社会工作服务中心负责人说，近6年来，他们的志愿服务已惠及6万多个家庭。“社会工作者和志愿者所做的都是服务他人的事，社工是职业性、专业性、组织化的，志愿服务则是非职业、非专业、自主自愿的，两者无法相互替代，但可以互为补充，形成协作。”市文明办相关负责人表示，两者协作的机制可以进一步推动洛阳市志愿服务向常态化、社会化和专业化方向迈进。