宁波的七旬“老娘舅”：用“三十六计”巧解千千结

  在浙江宁波，有这样一位年过七旬的“老娘舅”，他的名字在百姓心中几乎成了“调解”的代名词。他，就是潘明杰。以其名字命名的“老潘联调工作室”是宁波首家以调解员名字命名的调解工作室。2017年，潘明杰被司法部授予“全国模范人民调解员”的荣誉称号；2022年8月，他荣登第二季度“中国好人榜”；2023年，被评为浙江省道德模范。

  他的故事，就像是一部活生生的“三十六计”，在宁波这片热土上，巧解千千结，温暖了无数人的心。

  “老娘舅”是怎么诞生的？

  老潘的调解生涯始于1998年，在企业工作的老潘转行从事物业管理，工作中他会细心记下居民各种“投诉”，并及时做出回应，用自己的认真负责赢得业主的心，小区持续十多年未发生一起尖锐矛盾，物业投诉几乎为零。14年的物业工作经历，让他积累了丰富的基层矛盾调解经验。

2024年10月11日，潘明杰接受文明中国主题采访报道组采访。钟奕 摄

  2012年初，老潘退休了。没想到第二天就有人慕名上门邀他去当“老娘舅”，为此他上门做了当事人整整一个晚上的开导工作，最终促使事件双方顺利和解。第一个案子就让老潘“名声大噪”，每天慕名找来的群众越来越多，于是老潘义无反顾当起了专职人民调解员。别人退休后安享天伦之乐，而老潘的退休生活是发挥余热、服务群众的新起点。

  说起调解矛盾的心得，老潘滔滔不绝：“首先我们对当事人要耐心，不能嫌烦。只有想当事人所想，急他所急，才能真正帮他们解决问题。”2013年，宁波市首家以调解员名字命名的“老潘联调工作室”成立了。多年来，这位老人始终奔波在基层调解一线，没有周末，没有节假日，一直奔波在为老百姓解决问题的道路上。

  “老娘舅”是怎样练成的？

  潘明杰常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和案例，带领团队累计调解案件三千多件，其中重大疑难件一百多件，涉案金额达2.6亿元，成功率100%，经他调解的矛盾纠纷无一反复，创造了“零反复零投诉”的调解神话，而“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。

潘明杰在调解涉及拆迁的矛盾纠纷时，与街道综治办同志到现场比对图纸。宁波文明办供图

  从事调解工作这些年，老潘曾“舌战群英”，打破僵持十余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠长达15小时，以“血浓于水”为突破，成功调解高达5600万元的遗产纠纷案；并在国企改制、征地拆迁、轨道交通建设中主动介入、跟踪保障，化解了一批重大不稳定因素。对于老潘来说，再难的悬案他都能抽丝剥茧找到调解“突破口”，让当事人心服口服。“调解真的没有太高深的理论，重要的是用心、用情和一些说话的艺术，修复人与人之间存在的不和谐关系。”潘明杰说。

  他是一个普通的“老娘舅”，也是百姓心中的“调解大师”。他以“为民解忧办实事”的民生情怀，探索高效便民的矛盾纠纷多元化解路径，扛起维护公平正义的责任担当。

  “老娘舅”是如何传承的？

  丰富的实践经验孕育了一套灵巧的调解艺术。这些年，潘明杰还总结提炼了他的调解理念及经验，形成独具特色的“335快乐调解工作法”，创作《老潘三十六计》《小潘25解》等，36个调解案例成为全市1.4万名人民调解师的“工具书”。在浙江省乃至全国推广，成为宁波人民调解工作的一块金招牌。

潘明杰在给“小潘”王立成讲授调解纠纷经验。宁波文明办供图（资料图）

  目前，潘明杰已经在东柳街道全域建立11家“老潘”“加盟店”，创办“老潘讲坛”和“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出了108名“小潘”调解员，传授实战经验，续写着“一个人到一群人”的故事。如今，一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台，以每年200起左右的调节数量，化解各类非警务矛盾纠纷。

  “老潘”是一个人，“老潘”也是一群人。如今，一个个“小潘”也在为调解矛盾纠纷、维护社会和谐贡献力量。

  潘明杰，这位宁波“老娘舅”，用智慧和情怀，为社会的和谐稳定贡献着自己的力量。在宁波，有老潘在，就有温暖在。（采访报道组：邓纯雪 钟奕 谢履冰）