文明中国·海南 | 微笑点亮鹿城 文明浸润三亚

“您好，需要帮忙拍照吗？”“请小心台阶，注意安全。”10月6日，在海南三亚鹿回头风景区，工作人员和志愿者脸上洋溢着温暖的笑容，耐心解答着游客的询问，主动提供帮助。这是三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动在鹿回头风景区深入开展的生动缩影，也是三亚全力推进文明旅游建设、提升城市温度的集中体现。

  日前，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动在三亚鹿回头风景区启动。该活动以“微笑”为切入点，旨在将优质服务意识转化为可感知、可参与、可传承的城市文明行动，打造独具三亚特色的温暖名片，开启一场关于城市温度与文明共鸣的温暖旅程。该活动将持续一年，围绕“微笑服务”核心主题，系统推进五大专项行动：“爱Lu’承诺杯”全城传递，将走进海棠、吉阳、天涯、崖州四大片区的酒店、景区、民宿、餐饮等百余家涉旅企业，开展“微笑服务集中行动”，通过系列培训、评选“微笑之星”、讲述“最美笑脸”故事等方式，实现温暖接力。

  作为三亚的城市名片和爱情文化地标，鹿回头风景区不仅是游客必到的打卡点，更是展示三亚旅游服务品质和城市文明形象的重要窗口。自“爱Lu”文明旅游微笑服务活动启动以来，景区积极响应，将“微笑服务”理念深度融入日常管理和对客服务的每一个环节。

  “我们要求每一位员工，从售票员、检票员到保洁员、保安，再到讲解员，都要以最真诚的微笑迎接八方来客，做到‘见面先微笑，开口先问好’。”鹿回头风景区负责人介绍，景区不仅开展了系统的服务礼仪和文明用语培训，还设立了“微笑服务岗”和“文明旅游引导员”，主动为游客提供线路咨询、应急帮助、文明劝导等服务。同时，景区内设置了清晰醒目的文明旅游提示牌、宣传画，利用广播循环播放文明游览温馨提示，营造了浓厚的文明旅游氛围。

  在景区广场，志愿者小陈正微笑着向游客分发文明旅游宣传折页，并介绍三亚的特色旅游资源。“看到我们的微笑，游客也会更愿意配合，自觉维护环境卫生，秩序也更好了。这是一种良性循环。”小陈的感受，道出了“微笑服务”的深层价值——它不仅是服务的态度，更是引导文明、传递友善的有效方式。

  鹿回头风景区的实践，是三亚全市范围内推进文明旅游建设的一个精彩切面。三亚市委精神文明爱卫办相关负责人表示，“爱Lu”活动以“微笑服务”为核心，旨在通过旅游服务质量的提升，潜移默化地影响游客行为，带动整体文明旅游水平的飞跃。

  文明旅游，关乎城市形象，更关乎民生福祉与发展质量。下一步，三亚将久久为功，持续深化“爱Lu”文明旅游微笑服务活动，推动文明旅游工作常态化、机制化。将不断创新宣传方式，丰富活动载体，将文明旅游理念更深地植入游客心中；同时，将进一步强化涉旅从业人员培训，提升整体服务软实力，擦亮“微笑三亚”的服务品牌。