社区名称： 包头市东河区北梁新区北一社区服务中心

　　负责人姓名： 李春霞

　　社区志愿者人数： 1525人

　　注册志愿者人数占社区常住人口的比例： 15%

　　经常开展志愿服务项目： 帮扶济困、防洪防汛、群众文化阵地活动、妇女创业帮扶、高考送考、健康知识讲座、家政服务、义诊等

　　每年组织服务活动次数： 25次

　　主要事迹：

　　北一社区是包头市实施北梁棚户区搬迁改造工程新建社区。在推动志愿服务活动常态化工作中，北一社区总结出“菜单式”志愿服务模式，通过“备菜”“点菜”“送菜”“评菜”，不断丰富服务内容，扩大受益群体，有效实现了社区志愿服务与居民需求的有效衔接和良性互动。

　　一是精心“备菜”夯实服务基础。北一社区结合实际，制定了完善的社区志愿服务工作流程、出台了志愿服务工作制度。设计出“邻里守望、家政服务、扶贫济困、养老照护、环保保护、法律服务、文体活动、心理疏导、医疗保健”等20项“菜单”。同时，通过充分调动区域内资源优势，联合驻社区卫生服务中心、周边学校、文明单位等参与社区志愿服务工作，实现了双向互动，资源共享。

　　二是按需“点菜”找准服务方向。北一社区设计出“大锅饭”“小灶单点”“特需菜单”三种点菜模式。“大锅饭”即通过开会座谈、入户调查等形式，收集大多数居民的需求，合理设置志愿服务项目并实施。“小灶单点”即居民根据自身需求，提供单独服务。“特需菜单”即针对社区空巢老人、残疾人、贫困学生、社区矫正人员等特殊人群，针对性地提供特色服务。同时，北一社区置办了心愿树，定期收集树上的心愿，并根据实际情况尽量满足居民的愿望，累计征求意见表1300多份，征求建议600条，根据需求，先后推出心理疏导宣泄、老年人日间照料、妇女创业、爱心超市和残疾人康复等一系列特色志愿服务项目。

　　三是贴心“送菜”拓宽服务领域。北一社区主动组织开展“情暖北梁”“邻里互助•过祥和端午”“九九重阳节•浓浓敬老情”“红红火火过大年”“感动北一最美人物颁奖晚会”等主题志愿服务活动。协调相关单位开展大型义诊活动10场次，帮扶辖区困难大学生30名，为贫困儿童发放爱心衣物1400余件，组织社区举办“社区之光”大舞台文艺汇演3场，各类节假日群众文化活动12场，“送菜”拉近了社区与辖区居民的距离。

　　四是真诚“评菜”提升服务水平。北一社区实施“集中评菜、公开评菜、随访评菜”三步法。集中评“菜”。社区设置“笑脸墙”，社区党委书记和居委会主任定期接受居民评议，并在“笑脸墙”作出评价。公开评“菜”。开通“24小时便民服务热线”，创建“社区QQ群”“社区微信平台”，及时发布活动项目，进行沟通交流。随访评“菜”。定期跟踪回访社区居民，让居民对社区志愿服务作出评价。同时，北一社区把志服务活动与“幸福储蓄工程”、爱心超市物品发放有机结合，根据志愿者服务时间、质量，发放不同等级的爱心卡，志愿者根据爱心卡可免费兑换爱心超市的不同等级物品。目前，共发放爱心卡250余张，发放爱心超市物品1500余件。

　　开展活动的照片：

　　推荐单位：文化和旅游部