项目名称：长沙火车南站地区“和谐号”高铁志愿服务

　　开展项目的时间： 2013年

　　参与项目的注册志愿者人数： 4900

　　项目负责人： 赵灿

　　经常开展的志愿服务项目： 高铁站志愿服务

　　项目概述及亮点成效：2013年成立 “学雷锋”志愿者服务队，2014年，长沙市雨花区成立“春运”志愿者服务队，1000名机关干部争当春运志愿者，探索志愿服务常态化的模式，并全年承接各类高校、机关单位、企事业组织的志愿服务活动100余次；2015年1月，正式成立“和谐号”高铁志愿服务联盟，将活跃在长沙的高校、企事业单位、站区各志愿者服务组织全部纳入联盟当中，在节假日等客流高峰时期开展志愿服务；2015年7月，探索成立“和谐号”党建服务联盟，将每月的5日定为党员志愿服务日，站区党员积极做好志愿服务；2016年、2017年，“和谐号”高铁志愿服务联盟365天均有专业社工做好志愿服务工作，节假日、春运、暑运期间每天至少20名招募志愿者；2017年8月，“和谐号”高铁志愿服务联盟再增加成立“和谐号”重点旅客服务联盟，将老弱病残孕的旅客纳入重点服务范围，提供轮椅、担架等，专人服务，确保无障碍通行，每日平均有3-5起重点旅客服务。2017年，长沙火车南站地区综合管理办公室荣获“全国青年文明号”。“组织负责人赵灿获评2017年中国青年志愿者服务春运暖冬行动优秀志愿者，2017年湖南省春运先进个人等。

　　志愿者品牌落地长沙火车南站，实现“雷锋家乡，雷锋天天见”。为了做好阵地管理，提质升级了东、西出站层“星雨亭”志愿者服务台，每天安排6名志愿者开展常态志愿服务，提供问询向导、秩序维护、协助安检、行李搬运、失物招领、购票取票等服务。在“五一”“十一”“周末”客流高峰中，明确20个岗位，主要服务铁路的自助售票取票、咨询引导等，便于旅客快捷顺畅出行。服务台的一个志愿者，每天要面对旅客询问300次左右，而周末询问次数高达500-600次。几年下来，共服务旅客约300万人次，其中好人好事不胜枚举，护送特殊旅客、帮助寻找走失儿童、失物招领等等背后的故事也常常让人感动。

　　探索政府牵头、公益组织搭台的新合作模式，实现政府专项支持社会组织管理团队，对长沙火车南站的志愿者管理和培训进行精细化安排，做好志愿者的提升和保障工作。从报名到岗前培训，上岗的签到、督查、轮岗、当日点评等等，志愿者的服务被纳入到统一平台进行“留痕管理”，让志愿者的体验更加专业、更加规范。以及开展“最美志愿者”等评选活动，从而扩大影响力和号召力。2016年春运、暑运志愿项目及2017年全年志愿服务由政府购买服务、社会组织全程运作这一新模式。

　　开展活动的照片：

    推荐单位： 湖南省文明办