项目名称：北京儿童医院365门诊导医志愿服务项目

　　开展项目的时间：2014年3月29日

　　参与项目的注册志愿者人数：

　　项目负责人 ：610人

　　项目概述及亮点成效：

　　北京儿童医院志愿服务队在院党委的正确领导下，始终秉承北京市医院管理局“守护天使”志愿服务宗旨，紧密围绕“奉献·友爱·互助·进步”的志愿服务精神开展工作，落实推进医院志愿服务文化理念，为广大患儿及家长做好基础性服务。协会以患方、院方及志愿者三方需求为导向，立足本院特色，实事求是从实际出发，始终将“为人民服务”放在首位。在医院各科室的大力支持下，陆续开展了“365门诊导医志愿服务”“陪伴病房患儿志愿服务”“患者满意度调查志愿服务”“外出活动志愿服务”“寒暑假期志愿服务”等多个项目，以满足医院和病患的实际需求。在院内院外开展的众多项目中，最具有特色的是“守护天使——365门诊导医志愿服务”项目，该项目贴近病患实际需求，有效减轻了门诊一线医护工作者的工作压力，缓解了患者焦躁不安的急切心情，获得了良好的社会收益。

　　北京儿童医院“守护天使”——365门诊导医志愿服务于2012年正式在“志愿北京”官方平台上立项发布，一直持续开展，截止目前已有5年时间。该项目旨在应对当前患者普遍存在的“进医院找不到北”“苦于无人帮助”的现状，以及现代医院信息化的趋势，在门诊大厅导医台、门诊各楼层自助挂号机等地方长期派驻志愿者，帮助患者答疑解惑，解答就诊流程。

　　该项目自开展以来，得到院外相关志愿者协会的大力支持。2017年全年，北京儿童医院共与首都医科大学青年志愿者协会、北京中医药大学心手相连爱心社、北京卫生职业学院“乐翼天使”志愿服务协会、福心公益等10余个社会志愿服务组织保持了合作关系，并新吸纳中国农业银行团委、Dell公司的志愿者前来参与导医服务。志愿者们服从院方安排，有的在大厅咨询台解答患者疑惑，守护病人入院的第一道防线；有的在自助挂号机指导患者操作挂号，为患者顺利就诊保驾护航，虽然岗位不尽相同，服务劳累辛苦，但没有一个志愿者退缩不前，因为大家都有一颗为儿童健康事业做贡献的爱心。据全年统计，2017年共有约2000人参与过门诊导医志愿服务，贡献服务时长约42000小时。同时，门诊导医志愿服务也得到了院内职工的积极响应。在我院党委的倡导下，以党支部为单位，多数职工牺牲自身休息时间，利用上班前的一小时及下班后的一个半小时进行志愿服务，帮助病人答疑解惑，传递了医者仁心的服务理念和无私奉献的志愿精神，至今仍在持续。该活动也于今年被正式命名为“朝夕守护”志愿服务项目，并在北京市医管局系统里荣获“两学一做”学习教育“好活动”二等奖。在今年4月8日北京市“医药分开综合改革”正式启动期间，我院党团联手，整个一月每日清晨和傍晚在咨询台派驻志愿者，为前来就诊的患者解读医改相关政策，解答病人疑惑，安抚病人心情，各科室共同携手，助力医改平稳过度。

　　在未来的工作中，我院将继续传承“公·慈·勤·和”的院训精神，持续开展好门诊导医工作，为患者做好基础性服务。就现阶段开展的情况而言，志愿者稀缺导致服务间断化是最需解决的问题。北京儿童医院将在现有基础上，稳定志愿服务团队，提升志愿服务质量，掌握志愿者需求，拓展志愿者招募渠道，完善志愿服务激励保障举措，加大志愿服务项目宣传力度，力争做到“志愿服务365，服务时时不断岗”的目标，全方位满足患者咨询需求，一如既往为服务好广大人民健康做出不懈的努力和贡献。

　　开展活动的照片：

　　推荐单位：首都文明办