项目名称：济南市“小叮咚”文明交通志愿服务项目

　　开展项目的时间：2013年

　　参与项目的注册志愿者人数：25000人

　　项目负责人：范华阳

　　项目概述及亮点成效：

　　项目概况：

　　近年来，济南市交通大升级，城区多条道路集中施工，市区很多路段压力骤增，特别是早晚高峰期拥堵更为严重。为缓解全市高峰时间中心城区和主干道交通拥堵状况，回应市民对交通状况的关切，按照市领导的指示精神，济南市文明办在全市启动了文明交通志愿服务活动，充分发挥志愿者示范引领作用，在市区主要拥堵路口、路段开展城市交通秩序引导、文明交通宣传和社会公益服务，营造良好的交通环境。

　　亮点成效：

　　一是顶层方案设计合理。市委主要领导同志高度重视、专门批示、专题研究，奠定了活动基本思路。成立活动领导小组，制定下发活动实施方案，确定“我爱泉城 文明出行”活动主题以及市民参与、社会共建、全民共享的人员组织原则，明确125个易发拥堵交通路口，成立了以市委常委、宣传部部长任组长，17个成员单位参与的活动领导小组，出台《济南市文明交通志愿者暂行管理办法》，建立市指导、区管理、街办（社区）组织的分级管理机制，以及市抽查、区巡查、第三方具体考评的督导考核机制，形成科学完善的运行管理机制，为活动顺利开展提供坚强保障。

　　二是组织动员有序有力。面向社会广泛招募文明交通志愿者，审核确定1000名志愿者长期从事服务活动。召开全市各级文明单位参与文明交通志愿服务活动推进会，1100余家文明单位主动认领路口，近两万名机关、企事业单位志愿者报名。组织驾校学员、驾照扣满12分驾驶员参与活动。推出10个“随手公益”志愿服务路口。全年有60万人次参加路口值勤，1100余家文明单位参与活动，累计志愿服务时长达240万小时，为改善交通环境发挥了重要作用，为创建全国文明城市提供了有力支持。

　　三是管理办法科学实用。按照先培训、后上岗的原则，对志愿者开展岗前培训，统一配备装备，落实必要补贴，提供人身保险。建立市抽查、区巡查、第三方具体考评的督导考核机制，对志愿者的上岗时间、值勤质量和服务效果进行综合考评，对执勤不规范等现象进行日通报，当日发现问题、当日反馈评价、次日有效改善。开展“十佳路口”、“十佳志愿者”评选活动，对服务规范、效果突出的单位和志愿者进行表彰奖励，增强广大志愿者争先创优的积极性。

　　四是社会舆论氛围浓厚。以宣传舆论为先导，建立了传统媒体及移动客户端、互联网等新媒体立体联动宣传网络。市属新闻媒体开设“我爱泉城，文明出行”和

　　“文明交通有话说”专栏，发布活动动态，宣传典型人物，组织知名主持人代言，刊播公益广告；及时编发活动通报、工作简报，推广经验做法，通报反馈问题；各级各部门单位充分利用社会宣传阵地进行广泛宣传动员，营造了全社会关心关注、积极参与文明交通志愿服务活动的良好氛围。

　　五是品牌项目深入人心。“小叮咚”以形象生动的寓意在名称征集活动中脱颖而出，成为我市文明交通志愿者的代名词和一道亮丽风景线。特别是在高温酷暑、疾风骤雨的恶劣天气，“小叮咚”志愿者仍然坚守岗位、疏导交通、服务群众，给整座城市、给市民群众留下了深深的感动，成为正能量的传播者。“小叮咚”志愿者以饱满的精神状态和工作热情，在交通一线弘扬了志愿精神，维护了交通秩序，锻炼了队伍素质，走出了一条全民参与城市管理的路径，对促进城市管理转型、提升城市治理能力提供了重要借鉴意义。

　　济南市“小叮咚”文明交通志愿服务活动开展以来，引起了社会各界的强烈反响和市民群众的一致好评。济南市形成了以文明单位、招募志愿者为主体，社会各界广泛参与文明交通志愿服务活动的良好局面，“小叮咚”精神正在团结带领更多的志愿者，为建设“大强美富通”的现代化国际大都市贡献智慧和力量！

　　开展活动的照片：

　　推荐单位：山东省文明办