项目名称：长者心声热线

　　开展项目的时间：2005年12月

　　参与项目的注册志愿者人数：30人

　　项目负责人：黄顺玲

　　项目概述及亮点成效：

　　广州市义务工作者联合会“长者心声热线86473333”于2005年12月5日正式开通，项目开展至今已有13年的时间，主要服务对象是广州市内60岁以上的长者。它是国内首条专为长者提供心理咨询和辅导的电话热线，它注重主动和双向的交流，由长者心声热线义工服务队义工坐席，专门聆听长者的心声，为长者排忧解难。13年来，长者心声热线受惠长者约8万人次，参与服务的义工约2万人次。

　　目前，广州市60岁及以上户籍老年人口154.61万人，占户籍人口的17.76%，在庞大的老年人群中，有超过19万人是空巢老人。这些长者面临着极大的精神慰藉问题，尤其是独居孤寡空巢长者，精神与心理需求不能得到及时满足。他们当中许多人深居简出，很少与社会交往，也缺乏生活兴趣，对晚年生活信心不足。为增加社会对独居空巢长者的关注，强化独居空巢长者的社会交往，慰藉独居空巢长者的精神与心理需求，长者心声热线义工队秉承“用心聆听、以声传情、与您同路、与爱同行”的服务宗旨，每天上午9:30-11:30，下午15:00-17:00定期为有需要的长者送去问候，通过电话聆听长者的诉说，帮助长者舒缓情绪，减少孤独寂寞感。

　　长者心声热线在服务开展中形成六大恒常服务和六大专题服务。六大恒常服务包括：（1）心理慰藉服务。电话聆听长者心声。（2）服务信息发布和咨询。主动致电告知长者近期相关服务，并接受长者来电咨询。（3）与有需要的长者预约义工服务内容和时间。（4）活动回访。（5）个案协助跟进。（6）服务转介。六大专题服务包括：（1）爱心提点。建立长期的节日慰问和应急提示机制。（2）生活“在线”。组织专才义工，定期针对长者所关心的营养、保健、情绪等问题，开展在线咨询服务。（3）热线义工上门探访，慰问热线长期服务的对象。（4）热线“开放日”，组织长者参观“长者心声热线”。（5）社区服务计划。组织热线义工深入社区，与长者联欢互动。（6）热线义工体验计划。为有兴趣的义工提供“热线”体验服务机会，凝聚老、中、青爱心力量，为长者提供更贴心的服务。

　　长者心声热线服务的日常运作推行社工义工机制，由专业社工带领义工开展服务。同时吸纳了一批不同年龄层次，阅历丰富身怀特长（如心理咨询师、营养师等）、容易与长者产生共鸣、时间较自由、责任感强的热心退休人士组成长者心声热线义工服务队。项目经过多年的发展，已形成规范的管理制度，逐渐凸显专业化、规范化、制度化的特点，同时已成为广州义工联长者及义工服务的重要品牌项目，发挥着举足轻重的作用。

　　作为国内首条为长者服务的公益热线，该项目先后获得国家民政部、省、市领导莅临视察，多次接受各类媒体采访，获得多个集体荣誉称号。长者心声热线，已成为义工服务社区长者的一个重要支持平台，他们通过电话传递温情，并用心“聆听”，去传唱爱的故事。

　　开展活动的照片:

　　推荐单位：广东省精神文明建设委员会办公室