组织名称：南京鼓楼医院志愿者服务队

　　成立时间：1997年

　　注册志愿者人数：1644人

　　累计开展志愿服务时数：23839小时

　　人均开展志愿服务时数：14.5小时

　　组织负责人：易慧宁

　　经常开展的志愿服务项目：临终关怀志愿服务、住院患者志愿服务、门急诊志愿服务、院外志愿服务（社区、院外服务基地等）、音乐演奏志愿服务等。

　　主要事迹：

　　为提升志愿服务质量，打造志愿服务品牌，南京鼓楼医院志愿者服务队积极探索，推出了“1234”志愿服务模式：1个工作站、2种服务形式、3支服务队伍、4个服务品牌。

　　1个服务站是指成立志愿者工作站，建立了一整套志愿者管理体系，包括招募、培训、督导、评系和激励等管理办法。

　　2种服务形式是围绕院内和院外两大阵地开展服务，院内服务主要针对患者所需展开，主要有导医咨询、就诊引导、辅助检查、病房探访、人文关怀、心理辅导等项目；院外服务主要围绕健康知识普及展开，主要有健康教育、健康咨询、大型义诊、助医帮困、应急救援等方面。

　　3是围绕志愿者构成，分别打造了党员志愿者、青年志愿者和社会志愿者队伍。

　　4是目前医院的4个特色服务品牌：即“助力成长，携爱同行”入院患儿艺术助疗项目，主要针对入院患儿及其家属，围绕健康干预、心理支持、人文关怀和调适医患关系4个方面，以艺术活动为中介，开展陪伴抚慰、心理支持、人文关怀等8大板块工作，帮助患儿顺利接受治疗；“宁馨相伴，医路有你”临终关怀服务项目，则是以肿瘤患者及家属为服务对象，建立由志愿者、社工、医护人员、心理师等组成的多元化志愿服务团队，以期减轻患者痛苦，提高生存质量，实现躯体的舒适和心灵的慰藉；门急诊志愿服务项目，主要针对门诊、急诊患者需求，招募以学生群体为主的社会志愿者，在门急诊开展工作，以第三方视角提供人文关怀服务，培养志愿者人文素养，增强职业体验，和谐医患关系，形成互助互爱的良好社会风尚。2018年招募南京地区近15所高校1516名志愿者，开展服务4600余人次，受益人数395920人；音乐演奏志愿服务项目，主要从舒缓精神压力的角度入手，以入院病患为服务对象，于2012年成立钢琴志愿者服务队，招募有钢琴演奏特长的志愿者为患者进行演奏表演，其中最小的10岁，最大的78岁，累计服务3000余小时，弹奏乐曲近4万余次。被省内外多家媒体报道，反响强烈。连续五年为患者举办志愿者音乐会，琴声悠悠，给予患者极大的心理慰藉和人文关怀。

　　作为南京市首批城市志愿服务站示范点，团队先后获得江苏省青年志愿服务事业贡献奖、江苏省优秀志愿服务组织、江苏省学雷锋活动示范点、江苏省青年志愿服务行动组织奖、南京市最佳志愿服务组织、南京市最美志愿者等荣誉。

开展活动的照片　

　　推荐单位： 江苏省文明办