组织名称：浙江省嵊州市人民医院志愿者服务队      

　　成立时间：2001年                            

　　注册志愿者人数：1574人                      

　　累计开展志愿服务时数：28720小时             

　　人均开展志愿服务时数：18小时              

　　组织负责人：马一飞                          

　　经常开展的志愿服务项目：志愿服务在医院；助学；助残；助老；五水共治；无偿献血；下乡义诊；“邻舍+”医疗等                                                 

　　主要事迹：

　　嵊州市人民医院志愿者服务队成立于2001年，服务队一直坚持献出一份爱心、培养一支队伍、树立一批典型、打造一个品牌、形成一套机制的“五个一”工作思路。十余年间服务队走出院门走入基层群众、走出城区走入偏远山区，志愿服务事迹在剡溪两岸广为传诵，服务队先后被授予“全省学雷锋、志愿活动先进集体”、绍兴市级志愿服务优秀集体等称号，“爱心下乡义诊”系列活动被评为省级优秀志愿服务项目。其主要事迹和做法： 

　　一、坚持体系化、系统化，加强志愿服务活动规范管理 

　　服务队构建长效机制，运用“志愿汇”管理平台，逐步建立起包括管理体系、招募体系、培训体系及激励机制的管理模式。目前建档注册志愿者1574名，主要有医院志愿者和社会志愿者组成。分党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、无偿献血志愿者及“邻舍+”医疗志愿者。志愿服务工作纳入医院文化建设的一项常规工作，实行双向工作机制，即社会志愿者走进医院为患者提供指引、帮护、劝烟等服务，医院志愿者走出医院为乡镇、街道、企业的群众提供义诊、健康宣教等服务。服务队做到定人、定岗、定责、定服务项目、定联络方式。设立志愿者活动室，定期举行志愿者联谊活动，每年召开志愿者星级表彰大会，提升志愿服务品质。 

　　二、坚持经常化、机制化，确保志愿服务活动常态开展 

　　志愿服务队引入“网格化”模式，建立志愿者专栏、QQ群、微信群等，固化点位，在系统整合的基础上，组建义诊、科普宣传、文艺等各类服务小分队，力求资源配置最优化。服务队规定一月一服务，一季一座谈，一年一表彰，确保志愿服务行动常态化开展。自成立以来，服务队组织社会志愿者参加医院服务10709人次，服务26000多小时，为患者提供服务55万余人次。医院志愿者参加社会服务1700人次，累计服务3628小时，主要开展医疗义诊、助力创国卫、五水共治、无偿献血、节会礼仪、关爱贫病家庭、健康天使走进社区系列活动、光盘行动宣传活动、低碳出行环保宣传活动、“为爱添暖”暖冬行动等多种形式的志愿活动。服务队还用爱心公益基金启动彩虹计划，长期结对8名贫困学子，目前共计38973.7元的基金用于结对助学、关爱贫病家庭、抗震救灾等公益活动。 

　　三、坚持品牌化、特色化，提升志愿服务活动层次质量 

　　服务队做到下乡义诊与奉献爱心相结合、医疗服务与上门送温暖相组合、救治行动与情感交流相融合，积极打造富有人医特色的志愿服务品牌。为搭建好社会公益事业桥梁，2011年服务队全面启动“志愿服务在医院”主题活动，开创了嵊州市卫生系统志愿服务工作的先河。同时创建了嵊州市首个志愿者服务基地和大学生社会实践基地，当地多家社会公益组织加盟人医志愿服务队。在此基础上，服务队又推出行风建设亮点工作，聘请十位社会志愿者作为医院行风特约监督员，开展“网眼看医院”活动，以第三方的视角积极对医院的服务和管理提出了宝贵意见和建议。 

　　开展活动的照片：

　　推荐单位：浙江省文明办