组织名称：梧州市红十字会医院“8+1”志愿服务队

　　成立时间：2005年3月

　　注册志愿者人数：526人

　　累计开展志愿服务时数：60000多小时

　　人均开展志愿服务时数：150小时

　　组织负责人：陈思宗

　　经常开展的志愿服务项目：公益活动、便民服务、义诊服务

　　主要事迹：

　　梧州市红十字会医院“8+1”志愿服务队成立于2005年，共有420名医务人员加入到服务队伍中。累计服务时长达6万多小时。

　　一、“增设四站”构建志愿接诊服务“零缝隙”通道

　　医院发动青年志愿者，以“8＋1”服务模式（8小时工作下班后延长1小时以上为患者服务），在接缝处做起。（一）增设住院接待站，由志愿者提供接待服务；（二）增设出入院办理咨询接待处，由志愿者提供相关的咨询服务；（三）设立综合服务台，由志愿者为群众、患者预约门诊、检验报告单的核对、签发等志愿服务；（四）设立办卡处，由志愿者主动将三大类患者首先作出分流，减少排队的现象。

　　2014年至今，医院志愿者已在门诊提供了约10000小时的服务，惠及就诊患者及家属达45万余人次。

　　二、“一支一品”推进“双争双创”“零缝隙”志愿服务

　　医院做到“一支部一品牌”，推进“零缝隙”服务患者。一是儿科候诊区设置“哺乳间”；设置“入院办理接待站”，由志愿者负责护送病人入院；设立“爱心通道”，由志愿者全程陪护特殊患者就医；安排青年志愿者负责住院患者检查的陪送工作等服务。二是各团支部设立门诊青年服务台，志愿者为患者提供门诊收费窗口一站式综合服务，有效避免患者多次排队所造成的不便和等候。

　　三、“多层联动”拓展医疗惠民“零缝隙”内涵

　　（一）成立义诊志愿服务先锋队开展“三进”活动。组织医院志愿者进街道、进社区、进农村。参加梧州市万名医师进千村强基层行动，对梧州市32家乡村卫生室进行帮扶，共组织下乡义诊35余次，参加义工460余人次，服务群众4000余人次。开展社区义工活动，进行健康教育43次，4680人次接受健康教育，为社区居民做好加强高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病防治工作，为困难户进行免费健康体检120余次。据统计，2014年以来，参与志愿服务680人次，服务时间1200多小时。

　　（二）连续3年开展“情暖返乡摩托车大军”活动。3年来累计为摩托返乡人员提供医疗服务700人次，送去药品价值一万多元。近两年来，为摩托车返乡大军提供健康服务的事迹获新华网、广西卫视等媒体报道。

　　（三）与高校志愿者结成服务对子。医院与梧州职业技术学院合作开展“志愿服务在医院”活动。高校志愿者为患者提供导诊导医、帮助预约诊疗、费用查询、自助挂号办理、取药等服务。2013年5月至今，共有128名高校志愿者在门诊提供了约3600小时的服务，惠及就诊患者及家属达5万余人次。

　　近年来，“8+1”志愿服务模式、“零缝隙”服务通道、电子处方、电子分诊卡、“健康卡”等，在全市树立品牌，创出亮点，医院门诊服务满意度提高了8%，达到了98%以上，投诉率下降了50%。门诊日均接待量1700人次，“无缝隙”的优质医疗服务得到广大市民认可。

　　开展活动的照片:

　　推荐单位：广西壮族自治区文明办