清晨，伴随着几声蝉鸣，浙江省天台县福溪街道桥南社区志愿者拎着一袋刚采购来的面干，前往80岁独居老人张芹肖的家中。老人正在楼下和邻居们闲聊。看到志愿者前来，她立即起身迎了上去。“太好了！太好了！我昨晚才下的‘订单’，今天一早就送来了。”原来前一天晚，张芹肖发现家里没了面干，自己行走又不方便，就通过“温暖有约”平台，预约了采购服务。“你们的速度真是快，中午我就能炒面干吃。”张芹肖一边说，一边往家走。

　　四大类12个子项目 代跑代购服务预约最多

　　桥南社区常住人口有2300多人，其中老人占30%以上，是典型的老龄化社区。为进一步做好养老服务，满足老年人多层次多样化需求，2021年10月，桥南社区推出“温暖有约”服务，设置了精神关怀、代跑代购、司法服务、生活需求四大类12个子项目。其中预约最多的为代跑代购服务。

志愿者帮助老人用手机提交志愿服务需求

　　老人可根据自己需求在“温暖有约”平台上点单，由志愿者自主接单、上门履单，服务后老人再进行评单，老人只需指尖一点，志愿者便能上门服务。为了便于老年人操作，还特别推出温暖有约“和合码”，老年人可通过一键扫码，进入“温暖有约”应用平台，在“约服务”栏目发布需求。对于不会使用智能手机的老年人，则推出爱心一键通或由他人代发。

　　“当前，我们已经发放了26台爱心一键通，下步还将继续发放30台。”桥南社区工作人员介绍，爱心一键通设置了三个按键，分别可联系结对服务志愿者、家属以及她。“我们是24小时在线接单，并且大多服务订单，我们都可在一个工作日内帮助完成。”

　　平台月接单超20单 预约对象以老人为主

　　一次，90岁老人葛菊香在削苹果时，一不小心削到了手，顿时血流不止。她求助于社区后，志愿者立即背上急救箱匆匆赶过去，帮老人简单处理伤口后，将其送往卫生院注射了破伤风针。

　　一次凌晨，77岁老太王胜利半夜因身体不适，使用爱心一键通呼叫了志愿者，志愿者问清病情后，立即拨通120，带她前往医院就医。

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　　类似这样的订单服务，桥南社区平均每月都要接20单以上，预约对象以留守老人、独居老人为主。  

　　平台入选首批省重点应用 已上线“浙里办志愿浙江”

　　桥南社区打造的“温暖有约”数字化场景，是天台县创新养老服务、撬动志愿服务机制建设新格局的一个缩影。

　　近年来，天台县积极拥抱数字化改革浪潮，在志愿服务数字社会改革中率先探索，以重塑志愿服务体系机制为目标，以精准帮扶老年人特殊群体为小切口，通过多跨协同，资源整合，构建志愿服务数字化平台，打通志愿服务精准帮扶渠道，满足老年人精神、文化、生活等需求，实现志愿者全生命周期管理。目前，“温暖有约”志愿服务智慧管理平台已在浙里办志愿浙江上线，入选首批全省宣传文化系统重点应用场景目录。（供稿：浙江省文明办 浙江文明网）