湖北省武汉市在社区治理中充分调动社区志愿者的积极性，建立社区服务需求清单制度，引导志愿服务与社区需求精准对接，让志愿服务有的放矢。

　　家住武汉市江岸区西马街道江汉北路社区的老人雷寿富今年71岁，他患病卧床多年，70岁的老伴每个星期要带他去医院进行血液透析，最近两年，老人透析的次数由两次增加到了三次。由于老两口不会使用智能叫车软件，每到要去医院的日子，老两口只能在小区门口拦车，老人的身体无法久站，有时候遇上刮风下雨，一等就是大半个小时。

　　老人居住的社区了解到这一情况后，第一时间安排社区工作人员接送老人，但毕竟社区人手有限，像雷大爷这样有出行就医需求的老人也不是个例，如何长期为这类老人提供出行就医服务呢？2020年，武汉市江岸区西马街道江汉北路社区线上线下多方收集困难居民需求，整合辖区企事业单位志愿团队资源，分类盘点，把居民需求和服务资源精准匹配，并制定成为社区服务项目，形成了需求清单、资源清单和项目清单，“三张清单”精准匹配，既为志愿服务找到了落点，同时又解决了社区居民急难愁盼的难题。

　　湖北省武汉市江岸区西马街道江汉北路社区党委负责人说：“针对群众这些需求，再找我们的资源进行梳理，把这些需求跟社会组织进行商议，让他们认领，而且还要明确项目完成时限和项目负责人，确保这些项目能落地落实。”

　　主动认领雷大爷出行就医需求的志愿服务队，就是来自于社区写字楼里的一家出租车公司。社区与公司一拍即合，成立了江汉北路社区“刘可军”的哥志愿服务队，刘可军和另一位同事负责每周接送雷爷爷去医院。

　　为了发挥不同志愿者群体参与社区服务的便捷，武汉市还开发了一个专门为快递小哥反馈社区问题的手机APP“江城小蜜蜂”。下午两点，快递小哥程鹏刚忙活完一批快件，在前往下一配送地点的途中，发现社区内有几处垃圾死角和电动车随意摆放的情况，他随即拿出手机拍照、定位，通过“江城小蜜蜂”小程序进行上报。

　　快递小哥由于工作需要，每天都在社区走街串巷，他们对社区各个角落的卫生情况、安全隐患以及突发状况都更了解，可以通过“随手拍”的方式，记录城市社区公共环境、秩序、服务等方面存在的问题，一拍上报，社区工作人员看到后，会第一时间进行处理，这大大提高了社区发现问题、解决问题的效率。（供稿：湖北省文明办 武汉文明网）