山东省青岛市城阳区坚持以服务百姓民生、助力社会治理为着力点，以志愿服务为主要形式，创新推行志愿服务“网约”模式，形成“百姓点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”相贯通工作模式，不断推动志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。

　　依托“智慧云脑”大数据分析，城阳区充分发挥志愿服务“网约”平台、文明实践站、志愿楼长、志愿团队作用，精准分析群众需求，志愿服务工作更加精准到位、有的放矢。推行志愿服务“网约”模式，个人、单位、社区发布线上志愿服务需求，志愿服务中心就近派单，附近志愿团队、志愿者接单，实现志愿服务供需及时、精准、有效对接。同时，志愿需求内容涉及扶贫、助老、文化、助学、应急等各个领域，有效填补了公共服务供给不足。截至目前，已通过平台收集、解决需求近5万个、服务群众10万余人次，在全市率先成立了全区文艺志愿者协会。开发“一键呼叫”系统，并在19个社区试点推广，只需一键点单呼叫，志愿服务人员随时赶到。今年以来，城阳区已为65岁以上老年人、独居老人、残疾人解决生活服务保障、陪伴等需求。

　　城阳区坚持“项目化”运作、“品牌化”引领、“专业化”服务，各类文明实践志愿服务活动稳步推进。围绕帮老、帮困、帮病、帮残、帮教、帮事、帮心志愿服务“七帮”项目，依托志愿服务“网约”平台，广泛开展各类文明实践志愿服务活动。

　　城阳区壮大志愿力量，统筹党建、宣传、文化、卫生、教育、群团等各方资源，成立以区委书记为总队长的新时代文明实践志愿服务总队，组建文明实践志愿服务分队，成立了660支特色志愿服务小队，志愿者达13万余名。各部门（单位）普遍建立1支以上志愿服务队伍，每月至少集中开展1次志愿服务活动。做大志愿平台，建成集指挥、培训、展示、服务、孵化等功能于一体的区级志愿服务中心。（供稿：山东省文明办 山东文明网）