北京市通州区张革男退休前从事行政工作，凭借着多年的工作经验和服务社会的热心，退休后加入到公共文明引导员队伍中。与他类似，还有许多曾从事不同职业的热心人，纷纷加入“柠檬黄”大家庭，成为北京市参与社会治理的志愿者。他们有着不同的经历，但都同样期待，希望城市因他们的加入，变得更加美好。

　　让文明“润物细无声”

　　作为公共文明的“引导者”，引导员放弃退休后的轻松生活，始于心，践于行，从细节处彰显“文明之美”。无论在站台还是路口，他们总是带着热情和耐心，为乘客提供贴心的引导和服务。当乘客面临出行不便、路线不清晰、突发疾病等情况时，他们总是第一时间给予温暖的帮助。

　　“如果在退休后，还能继续发挥自己的价值，帮助更多人，那我会非常开心。”这是引导员内心真挚而坚定的声音。这些微小又真诚的行动，汇聚成温暖的力量，逐渐影响着越来越多的人。

通州区引导员扶起摔倒老人，搀扶过马路。

　　不断拓展服务“宽”领域

　　服务之余，他们不断拓展服务领域，在体育馆、公园、景区积极引导市民文明观赛、游园、观赏等活动。这支平均年龄50多岁的服务队伍，用自己的实际行动，照亮每一个角落。

　　面对引导服务中遇到的天气、场地等诸多困难，他们从不退缩，依然坚守初心，为市民营造文明守礼的公共环境。

海淀区引导员开展文明游园引导活动

　　让文明引导落地生根

　　每个周末，他们舍弃与家人相聚的时光，走进公园、社区等地，将爱心传递下去。在节假日和重大纪念活动中，引导员不曾停下脚步。无论是高考考场，还是冬奥会场馆等人流密集的地方，他们都能有效引导人流疏散，提供安全应急服务。

　　“成为引导员，就要肩负起这份责任。”他们的行动，让文明引导落地生根。

丰台区引导员助力高考，护航考生。

　　“充电”蓄力让文明信号“满格”

　　“尽管我们队员的年龄有些偏大，但他们始终保持着对知识的渴求。”从岗前培训到日常学习，从知识竞赛到现场实践，他们积极参与，从未缺席。

　　不断吸收新知识、提高自己的服务能力。这种持续不断的自我充实，让引导员的服务更加游刃有余。

平谷区引导员服务之余，进行现场培训。

　　用坚守印证志愿服务信念

　　引导员的服务看似简单，实际上却并不轻松。无论遇到何种天气条件，他们都需身着统一服饰，为市民开启文明服务，并随时面对各种突发事件。服务之余，他们还需要照顾家中的长辈和孩子，时刻保持着家庭和文明引导的平衡。这对他们体力、精力和细心程度提出了更高的要求。

大兴区引导员高温坚守，帮助乘客搬重物。

　　尽管如此，他们依然克服重重困难，始终保持高昂的服务热情。雨中的坚守，高温下的服务……一次又一次验证了他们的信念。（供稿：首都文明办 首都文明网）