马成良，男，1972年7月出生，中共党员，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽服务台”客运员。20年来，马成良多次自掏腰包为旅客购买车票、食品，用轮椅接送旅客进出站，旅客们都亲切的称呼他为“轮椅哥”，先后收到锦旗百余面，感谢信千余封，曾获全国“五一”劳动奖章、火车头奖章、优秀共产党员等荣誉。

　　“五心服务法”为旅客解难题

　　在沈阳站候车大厅的显著位置有一处“美丽服务台”。每天，马成良带领志愿者在这里值守并为过往旅客提供热情服务。20年来，马成良始终坚持“人民铁路为人民”的服务理念，以轮椅为伴，为行动不便的旅客提供进出站、上下车服务。“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客为难一时”是马成良常记心间的一句话，千万次接待问询，无数次接送，是在用轮椅铺就旅客温情通途中的暖意传递。

　　服务重点旅客是马成良的一项重要日常工作，基于多年服务经验，他总结出“五心服务法”，解决旅客遇到的“五难”：有的旅客因口齿不清造成“沟通难”，马成良以“耐心”去回答旅客的问题；有的旅客因视力障碍等问题造成“乘降难”，马成良以“细心”当起旅客的“眼”和“腿”；有的旅客因行动不便造成“如厕难”，马成良以“热心”将旅客的“不方便”转变为“方便”；有的旅客因为突发疾病造成“应急难”，马成良以“用心”掌握应急方法，处理好突发状况；有的旅客因年老体衰造成“出行难”，马成良以“诚心”事事想在旅客之前。

　　“轮椅哥”收到一份特殊礼物

　　20年里，给困难旅客买票、买饭，鼓励病入膏肓绝望的旅客重拾信心，做盲人旅客的眼，当行动不便旅客的腿，身虽累，心却无比愉悦。

　　一次，车站接到一位老人的感谢信，信中说道：“我是来自锦州的一名特殊乘客。2016年初，我被确诊为卵巢癌。几年来，我往返于沈阳和锦州之间，是马成良亲人般的关爱，使我和家人们充满了信心和勇气，我和家人深受感动，陪护人员也很受感动，他还利用休息时间来医院看望我这个70岁的老太婆。我从他身上看到了社会大爱。”初见老人，看到老人的绝望神情，马成良就在保障其顺利出行的同时，做起了心理医生，鼓励她重拾信心。为了让老人在住院期间吃上可口的饭菜，马成良拉着爱人为老人包饺子、做面条，老人终于振作起来，积极配合治疗，曾一度恢复康健的状态，还在当地做起了爱心志愿者。老人说：“我要把爱传递下去！”为了这句话，老人坚守了6年、践行了6年。

　　如今，年过半百的马成良依然坚守在“美丽服务台”，他的手机早已成为服务重点旅客的信息平台。他说：“立足岗位、服务百姓是一个永恒的课题，只有进行时，没有完成时。”（责任编辑：周胜武 蒋海山）