“没有什么比爱更深，没有什么比情更浓，没有什么比心与心的交流更珍贵……”济南市甸柳一居居委会主任陈叶翠向记者讲述了她的社区管理真经。陈叶翠说，服务是生命力，感情是凝聚力，带着这样的心情去做事，才能感动百姓，百姓才会拥护党，党的执政能力才会更强。作为一名十八大代表，陈叶翠最关注城镇居民的大病医保、完善社区公共设施等民生保障问题，她希望在与其他代表们的沟通交流中，找到解决问题的答案或思路。

　　我已多次找他的厂领导谈过了，这户居民的廉租房问题必须得解决……”前来看望她的区长马上就要进社区了，大病初愈的陈叶翠仍在跟街道办的两位领导讨论着，试图为一户即将搬迁的居民住房问题找出路。与居委会一墙之隔，正在进行的小区供热改造，不时发出机器的轰鸣声，今冬解决最后226户居民的供暖问题，成了陈叶翠心头的另一件大事。 号楼的楼长反映暖气安的不行，你现在就带着工人去把问题解决了。”当得知有个别群众对暖气安装质量不满意时，陈叶翠立即把“工头”叫到了居委会，当面质询。陈叶翠说，小区集中供暖是在今年全体居民大会上，多数居民提出并表决通过的一件大事，代表了老百姓的心愿，绝不能因具体工作的失误，让老百姓失望。 记者了解到，甸柳一居小区始建于上世纪80年代，由于热源不足、道路管线密集等原因，在济南老城区，类似这样的老旧小区要想加入集体供暖，在资金和施工上都有困难。为了能让主管部门更直接的感受到小区渴望供暖的迫切心情，陈叶翠尽管病魔缠身，但在接受治疗后的第二天，忍着病痛，清晨7点赶到了供热部门等候。陈叶翠的这一举动让分管供热的一位局长十分感动，小区供热问题很快得以解决。 户居民300多万供热款，没想到3天就交齐了，关键是群众支持。”虽然老百姓感谢的声音不断，但陈叶翠并没有把功劳归在自己身上，她说，平摊到每户的供暖开户费用将近两万，这相当于普通家庭3年的积蓄，这件事能成功，还是社区“居民自治”起了大作用，群众不理你，啥事都干不成。

　　除了物质生活，陈叶翠还十分关心社区居民精神层面的幸福感。由于小区居民许多都是机关退休干部，一时退下来，对官员腐败、涨工资等问题意见很大，有的人心里的疙瘩总解不开。 为了让这些闲下来的老人们找到生活的乐趣，陈叶翠利用居委会订阅的报纸，成立了松鹤读报小组，在居委会开辟一间读报室，让社区的老党员们带头，每天到这里来读报，每月还邀请附近党校的教授来给大家讲课，分析各种社会问题。 不怕挣得少，就怕活的少。”在用党报评论引导价值观的同时，陈叶翠自己也经常把一些大道理变成生活化的语言，与居民们进行沟通。陈叶翠说，从“十二五”规划到钓鱼岛问题，从腐败问题到如何看待涨工资，群众心里的诸多疑问和疙瘩，都要解决在基层，否则积小成大，影响社会的发展。 上有老下有小，除了老年人，社区还要帮着家长管好孩子们。针对社会上出现的中学生早恋问题，陈叶翠通过与一所驻济高校联系，以“中学生该不该早恋”为题，在小区里举行了一场大学生辩论赛，同时邀请小区里的中学生和家长们到场旁听，通过双方的辩论引导孩子和家长正确看待早恋。

　　“党建为龙头，文化为载体，居民自治为抓手。”对于社区管理，陈叶翠总结出了自己的一套理念，在她看来，文化是凝聚人心的灵魂，是邻里关系的润滑剂，只有多组织一些社区文化活动，才能不断增强社区凝聚力。目前，甸柳第一社区拥有由1000多名群众组成的“星光艺术团”，下设合唱、舞蹈、戏曲、快板、腰鼓等17支文体活动队，通过改造居委会，建成集娱乐、健身、休闲于一体的近600平米社区活动中心。 曾被人骂过不务正业，遭过冷嘲热讽。”但在最初的时候，社区文化建设并非一帆风顺，陈叶翠说，场地不足，她带领群众多方筹资72万多元，人手不够，她挨家挨户动员社区文艺骨干；内容缺乏，她经常大清早就跑到泉城广场、四里山等几个较大的群众文化活动点学习；经费紧张，她就与丈夫商量从家中拿钱垫上……唱歌跳舞是文化，但不是文化的全部。”陈叶翠说，社区还成立了“上善若水俱乐部”，聘请专家教授为社区居民讲授《道德经》、《红楼梦》等古典文学，提高社区居民文化素养；成立“好妈妈俱乐部” 聘请有关专家学者等做“家庭教育课堂”、“漂亮女人”等系列讲座，倡导健康向上的生活方式；成立“青少年成长俱乐部”， 推出感恩教育、国学小课堂等教育形式，促进了青少年健康成长。 除此之外，陈叶翠并不满足，这个社区“小干部”还具有大视野，她决心要把社区服务提升到更高层次，为居民群众提供更加专业化、职业化的服务。为此，陈叶翠先后聘请加拿大多伦多大学社会工作学院曾家达教授、山东大学高鉴国教授、加拿大籍华人黄智雄等知名专家当“社区高参”。2007年10月，受黄智雄先生邀请，陈叶翠还赴香港社区观摩学习，回来办了个“小工坊”，他们还联合办起了“济南基爱关爱女性服务站”。不久之后，陈叶翠与山东大学、山东师范大学等高校联系沟通，成立了全市首家社会工作专业服务机构——甸柳第一社区社会工作服务站，建立了社工专业实习基地，探索推行社会工作“1+X”运行模式，“1”即社会工作站，“X”即高校专业人才、具有专业化知识的行业精英、社区党员和青年志愿者等3000多人组成的四支义工队伍，从而为社区带来了先进的服务理念和多元化的服务模式。

　　“一间15平米的平房，没水没电，几个老头老妈妈坐着马扎，连张桌子都没有。”25年过去了，回忆起刚来居委会报到时的情景，陈叶翠仍然十分激动，不断强调着居委会“马扎”和机关办公室“八抽屉办公桌”之间的落差。陈叶翠说，为解决两地分居问题，1988年，已在省地矿局地质一大队干了10年宣传干事的她，从莱芜调到了济南，被推荐到了居委会工作。 我提议给居委会接上电，竟被一位老大妈数落了两个月。”陈叶翠说，自己当时觉得很委屈，甚至最开始的两个月都没敢正常上班。就连自己的女儿在同学面前都不好意思说妈妈是在居委会工作，总是说妈妈是省地矿局的。那时的陈叶翠才33岁，她经常在想，这样的工作耗到什么时候是个头啊？直到1996年5月的一个大雨天，陈叶翠的丈夫脚部伤愈出院，那天路上的积水没过了膝盖。担心丈夫伤口感染，陈叶翠只好和丈夫在传达室里躲雨。这时，一位路过的小区居民冒雨把她的丈夫背上了六楼。从此，陈叶翠对居委会的工作态度彻底改变，要用行动报答百姓对我的真情。24年里，虽然谁也数不清陈叶翠为居民们做了多少好事，但从全国优秀社区工作者到党的十八大代表，一个个荣誉见证了她的付出。如今，在陈叶翠的带领下，甸柳一居小区构筑了“一委、两站、两会”党建新模式，以楼院为单位，规定党员都要承担服务工作，社区41位楼长、112位居民小组长大多也都交由党员担任，对社区重大工作进行讨论，实现了社区居民高度“自治”。 百姓的真情是用钱买不来的，我一定要为老百姓服好务。”从被感动到感动他人，从被服务到服务他人，角色的转换，让陈叶翠悟出了社区管理的真经：服务是生命力，感情是凝聚力。陈叶翠说，没有什么比心与心的交流更珍贵，没有什么比爱更深的了，没有什么比情更浓的了，没有什么比理解更伟大的了，没有什么比团结更重要的了，带着这样的心情去做事，才能感动百姓，百姓才会拥护党，党的执政能力才会更强。（供稿：中国文明网联盟济南站 暮雨）