叶兰花
基层调解员做群众“贴心人” 打造“兰花热线”温情守候社区居民
敬业奉献
浙江
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人物故事:

  叶兰花,女,1966年5月生,中共党员,现任浙江省衢州市柯城区荷花街道兴华社区“兰花热线工作室”主任,柯城区荷花街道乡贤联谊会会长。作为街道一名基层调解员,叶兰花这些年走遍了辖区每个角落,在群众的心里,她是名副其实的“老娘舅”。2010年3月,荷花街道成立了以叶兰花名字命名的热线工作室,如今13年过去,辖区居民早已养成了遇上问题向“兰花热线”求助的习惯。“兰花热线”的工作做法在柯城区各个乡镇推广,成为当地的一个调解品牌,并在全国“枫桥经验”50周年大会上作经验交流。叶兰花先后获得全国劳动模范、全国三八红旗手、全国妇女创先争优先进人物、浙江省道德模范、浙江省五一劳动奖章等荣誉。

  开通热线 24小时温情守候

  2010年3月,叶兰花用自己的手机,开通24小时免费服务热线,为居民调解纠纷、排忧解难。“兰花热线”开通后,求助的事情五花八门。“兰花阿姨,有人借了钱很久没还,有什么办法让他还钱?”“兰花姐,我哥被车撞伤了,赔偿一直谈不拢,怎么办?”“楼上的人家里漏水,我家地板全被水泡烂了”……一个个问题通过热线摆在了她的面前。对这些问题,她一一认真回复和处理。她说,每帮助住户解决一个难题,自己都会得到一份快乐。渐渐地,有困难找兰花,有需求找兰花,有烦恼找兰花,“兰花热线”成了百姓的心理热线。她的热情和负责感染了身边一大批人,并组成“兰花热线帮帮团”,在她的带领下开展“社会服务,兰花帮忙”“关爱老人,情暖空巢”等一系列活动,赢得了居民群众的高度赞誉,和各级领导肯定和认可。据了解,“兰花热线工作室”成立以来,共受理各类矛盾纠纷3700余起,调处率达到99%。

  扎根基层 做群众的“贴心人”

  基层工作是具体的,调解工作是繁琐的。叶兰花将热心、爱心、责任心、细心、耐心、将心比心,“六个心”融入到工作中,解百姓之愁,让“兰花”沁人心脾。这些年,她最大的感触就是“累并快乐着”。听到辖区居民一声声亲切的“兰花姐”,看到曾经的冤家现在握手言和、谈笑风生,收到被调解者为她找来治疗喉咙的偏方、感谢短信,她更加爱上了这份能给予别人幸福,也让自己觉得幸福的工作。

  2022年初,叶兰花在志愿服务入户走访中了解到一位残疾单亲母亲郑女士,她带着年幼的儿子一起生活,无稳定收入,经济压力较大,产生了轻生的年头。了解到这一情况后,叶兰花马上挑选2名志愿者定期上门对郑女士进行情绪疏导,针对她的现状制定了帮扶计划,让她学习烘焙技能,如今郑女士已走出了曾经的阴霾,开始了全新的生活。

  勇挑重担 冲在疫情一线

  2020年新冠病毒感染发生后,叶兰花迅速行动,勇挑重担,扎实工作。主动参与社区疫情防控工作,带领兰花热线工作室工作人员3名,在疫情防控中当先锋、作表率,带动“兰花帮帮团”中的13名成员参与疫情防控工作,到任务最需要、群众最需要的地方去,做群众最可信、最可靠的贴心人。

  “道虽通不行不至,事虽小不为不成”。叶兰花同志,一个普普通通的社区调解员,心系群众的情怀和默默奉献的精神,在平凡的岗位上实现着自己的人生价值,同时,也以她的实际行动诠释了新时期一名普通共产党员的高尚情怀。(责任编辑:高晟寒 凌晨)

来源:浙江省文明办