新华社北京１月３０日电（记者朱立毅、陈炜伟、林晖）既有贴心的爱心候车室，也有累人的上下楼台阶；既有态度热情的志愿者，也有未张贴警示标志的开水间……这就是“多面”火车站：贴心服务令人温暖，但细节不足也让人遗憾。春运期间，新华社记者来到北京西站和北京南站，在匆匆的人群中，感受回家路上的冷暖。

　　２９日晚８时，记者来到北京西站。由于是凭票进站，这里的候车大厅并没有想象中那么拥挤。西站设立了专门的爱心候车室，专供老幼病残孕使用。但是来这儿候车的人实在太多，这个偌大的候车室还有些不够用，许多人只能站着，还有人索性就坐在了行李上。

　　爱心候车室里还有一个哺乳区，用磨砂玻璃围成一圈，一些妈妈就在这里喂孩子。几个月前，这个哺乳区正对着候车室的大喇叭，一广播就能把吃奶的孩子吓哭。不过现在，哺乳区和喇叭显然都已经过改造，哺乳区不再正对喇叭，而广播声音也变得“柔声细语”。

　　网上戏言，泡面是春运的法宝之一，要泡面就得有开水。北京西站的每个候车室都设置了饮水处，安装了三五个开水龙头。不过，饮水处并没有在醒目处贴上诸如“当心烫手”之类的警示语。在四号候车室，一位冒失的青年人显然是把开水龙头当成了自来水龙头，就在伸手的那一刹那，他注意到了龙头里冒出的热汽，于是赶紧把手缩了回来。

　　记者走访时发现，虽然北京西站经过改造，售票厅整洁了、厕所干净了，但总还是有些遗憾：一些上下楼没有电梯，或是电梯只上不下，乘客只能扛着大包小包爬楼；一些厕所里的挂钩掉了，乘客背着挎包，上厕所实在有些不方便。

　　与上世纪建成的北京西站相比，２００８年才开通运营的北京南站显然要现代化很多。这里空间宽阔、指示清晰，还有大量的电梯和无障碍设施。

　　北京南站也有爱心服务区，这儿的服务人员化着得体的淡妆，志愿者态度热情，墙上挂着时钟，还提供饮水。不过，这个服务区里并没有哺乳室，喂奶的妈妈着实有些尴尬。

　　火车票实名制后，忘带身份证的乘客免不了要去公安制证窗口办临时身份证明。南站的制证窗口一点都不比普通的售票窗口轻松，虽然办一张临时身份证明只要报上身份证号、核实照片、本人签名，花的时间也就一分钟左右，可在这儿排队的乘客几乎就没有断过档。

　　一位东北口音的老人忘了身份证号，于是问制证窗口的工作人员：“身份证号就差一个数，行吗？”“不行，您要不打电话问问家里人？”“家里没人啊。”“那您打电话问问派出所。”“那怎么问呢？”老人嘀咕着离开了窗口。

　　在这个制证窗口还有犯糊涂的乘客。一位女士排了半天的队，到了窗口她张口就问，“这儿能打印网上订的票吗？”制证窗口的工作人员摇了摇头：“这里是办临时身份证的。”

　　记者发现，火车站的售票厅有许多不同的窗口，如“网络、电话订票取票窗口”“始发改签窗口”“公安制证窗口”“退票窗口”“车票挂失补办窗口”，甚至还有“商务舱窗口”“中铁银通卡窗口”“农民工办理团体票窗口”，乘客都得看仔细，免得排错队耽误了时间。

　　在售票厅，记者还发现许多售票窗口都不能用银行卡，能刷卡的窗口只在玻璃上贴了一张巴掌大的银联标志，如果不留意，购票乘客还真不知道哪个窗口能刷卡。