新华社长春２月２１日电（记者王猛）一个可容纳二三十人的会议室内，一边是市政公用局的局长，另一边是上访群众，会议桌旁边连接着视频对话系统，直接与群众所反映问题的相关部门“面对面”……这是２０日上午长春市局长接待日的现场。

　　“局长，我们代表炭矿机械厂宿舍小区２００余户居民，反映小区入住１３年始终未通燃气的事。”６３岁的居民代表王淑琴说，之前多次向燃气部门反映过情况，但一直因为管线划分不清而没有得到解决。

　　现场立即通过视频连线，与长春市天然气有限责任公司直接对话。公司相关负责人说，之前天然气管线确实一直未能覆盖到该小区。此前经过检测，根据现有条件，如果将该小区接通，管线末端小区可能出现燃气不足的情况。

　　随后，市政公用局几位负责人经协商后表示，政府将与燃气部门进一步研究，找到最好解决办法，近期将给予答复。

　　“真没想到能这么顺利，从来到局里到上访结束，只用了１个小时时间。”走出会议室，７２岁的上访群众李玉来笑着说，“跟局长对话我们看到了希望，我们先感谢政府。”

　　记者在现场看到，会议室的墙上挂满了群众送来的锦旗。局长刘东伟说；“这是代表了长春市３０万百姓送来的锦旗，锦旗后面，是我们接访的一个甚至一堆堆问题。”

　　２０１０年１１月２３日开始，长春市探索“局长接待日”工作，已累计扩展到４０个政府部门、１５个县（市）区、开发区和水务集团等１２个公用企业共５９８个接待部门和单位参与。

　　截至目前，共组织开展了３９次“局长接待日”，累计接待市民逾４万人次，受理问题１．４万个，办结率达９９％，大量历史遗留问题得到化解，许多新的矛盾隐患被消灭在萌芽当中……

　　“局长接待日”刚开始时，常常出现人满为患的情况。采访中，不少局长表示，如今的上访群众数量已经明显减少。

　　２０日上午，在长春市教育局，局长、副局长及相关工作人员准时等候在会议室内，却始终没有出现上访群众的身影。局长马军说，近几年，群众上访数量不断减少，“零上访”现象已经出现好几次，他们通过网络、电话等平台，把一个月一天的局长接待，逐步转变成一种工作常态，很多问题日常就处理了。

　　“‘局长接待日’活动的开展，有力地促进了全市教育系统的和谐稳定。”马军说，“这是政府走群众路线一个非常好的载体，可以将问题解决在萌芽状态。”

　　吉林省委常委、长春市委书记高广滨表示，把信访接待作为群众路线教育实践活动的重要内容，让局长们深入群众“接地气”，对于新时期维护社会和谐稳定、保护群众切身利益具有重要意义。