空号，无人接听；拨通以后响几声，自动挂断；好不容易拨通了，得到的答复却是“不清楚”“不知道”……近日，一项针对全国31个省区市2700多个政府部门便民电话进行的调查显示，服务质量合格率仅为48.9%。

　　便民电话缘何在一些地方沦为摆设？首先，便民服务电话的设立，主要是出于对上级行政命令的被动贯彻。能否认真对待，把这当做一项常规工作好好完成，全靠工作人员的自觉。更关键的是，便民电话在一些干部眼里，更像是一根“鸡肋”。想管好，得耗费不少人力物力，有可能还吃力不讨好，彻底不管，又怕被领导和群众指责，所以干脆任其发展，不再下功夫提升服务。

　　不可否认，便民电话经营好并不容易。但群众对于政府工作的认识，往往就在于电话能否打通，接听人员是否耐心。更何况，便民电话不仅有利于提升政府公信力，也是了解民情，疏导民意的重要渠道。让便民电话回归其“便民”本意，也有“便官”之效。不妨把群众对于便民电话的服务满意度，纳入对干部的日常考核，同时加大对便民电话工作开展情况的监督力度。（湖南怀化 王捷）