新华社北京４月２５日电（记者 强勇 潘强）习近平总书记近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示。他指出，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。

　　做好信访工作，维护群众的合法权益，解决好他们合理合法的诉求，是落实以人为本、执政为民理念的重要体现。２０１５年我国信访总量下降７．４％，全国信访形势持续好转。但与此同时，部分地区信访工作还存在重视不够、推诿拖延、办法简单等问题，有的不依法开展信访工作。

　　当前我国经济社会快速发展，新情况、新问题不断出现。信访工作涉及群众切身利益，权利主张和利益诉求复杂多元。在这种背景下，应继续完善综合施策机制，有效整合信访资源，搭建起“大信访”格局。在政府主导、职能部门各司其职基础上，进一步探索社会力量参与，形成全社会齐抓共管的局面。

　　解决好群众合理合法的利益诉求，关键要加强源头治理，以避免小事拖大，易事拖难，增加后期的解决难度。目前信访问题主要在基层，因此应强化基层信访力量。信访工作要更注重跟踪评估和执行效果的反馈，推动信访工作由单一的办信接访向兼具分析研判、提出建议转变，把更多的矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　此外，要把是否有效解决问题和群众是否满意作为评判标准。对群众合理合法的诉求推诿扯皮、敷衍塞责、违法压制并造成严重后果的，应严肃追究有关地方、部门和人员的责任，切实维护好群众合法权益，让信访成为纾解社会矛盾的重要渠道。