在青岛台东五金商店有一位被顾客誉为“无锁不通”的锁专家──建筑五金部主任郑广玉。几十年来，他在这个平凡的岗位上，创立了“无锁不通”的青岛市服务品牌。

　　郑广玉所在的部门主要经营装饰装潢、建筑五金水暖管件等3000多个品种，仅各种门锁就达300多种。面对如此繁多复杂的锁具，他利用各种机会努力钻研，很快就精通掌握了各类锁具的各自特点。在全市五金专业举行的多次技术比赛中获得第一名。在卖锁中，他根据顾客装修的档次、格局、式样、色调和门料的厚薄，为顾客当好参谋，提供最佳的商品，经他售出的上万把门锁，返修或退货的几乎为零。“顾客的满意就是我最大的快乐”。平时找郑广玉买货和求助的顾客特别多，哪怕碰到一些不是在自己商店买锁的人的求助，他也总是热情接待和尽力帮助。去年夏天，一位男同志来商店求助，原来是他家的保险门锁打不开了，情急中想起了台东五金商店的小郑。虽说他的锁不是在这里买的，可郑广玉还是立即赶过去，不但很快打开了门锁，还帮他换上了新锁，顾客握着小郑的手感激地说：“你真不亏是名副其实的门锁专家”。近三十年来,小郑为上千个家庭解除了“锁患”，与顾客结下了深深的情缘。

　　郑广玉坚持“打造岛城一流锁具大全专卖”品牌，以更加新颖的锁具为市民的家居生活添彩，为用户提供超值服务。他抓住一切时机，用诚信的品质开拓工程大市场、服务家居小装修，先后争得了海尔集团、海洋大学、海景花园等项目，而且还开拓了十几种新产品的市场销路。他先后引进了固力门锁、飞雕门锁、华飞闭门器、铜合页等30多个品牌系列，使所在的五金部经营达到5000多个品种，锁具品种增加到500个，成为岛城锁具“品种最全，品牌最新颖，价格最合理”的锁具专卖经营部。经过市场调研，郑广玉发现有的锁只是某个部件坏了，可由于缺少配件，不得已只能换掉整把锁。于是他积极与相关厂家联系协商，新开拓了换“锁芯”配件的业务，做到既卖整把锁，又卖锁芯，从而为顾客节约了资金，赢得了顾客，也赢得了市场。

　　30年来，郑广玉带领的团队，通过提高服务效能，开拓产品种类，拓展服务市场，使经济效益连年都有新提升，他所在部门去年销售额突破1158万，成为该行业商店首个突破千万元大关的部门，为企业创造了高信誉和高效益。为此，郑广玉相继荣获“全国商业服务明星”，“山东省富民兴鲁奖章”，“青岛市服务品牌个人”，“青岛市迎奥运十佳服务明星”，“青岛市工人先锋号”等全国、省、市、区称号20多个。（供稿：青岛文明网）