一位在供电公司工作20年的普通员工，凭借着数十年如一日的真诚服务和执着奉献，既是客户眼里的优秀客户经理，也是社区居民眼里的用电“保护神”，既是献血站工作者眼里的爱心天使，更是公司“韩克勤班”成员眼里的好班长……她就是集全国劳动模范、江苏省“十佳文明职工”、国家无偿献血奉献金、银、铜奖，苏州市无偿献血金、银、铜奖，国家电网公司“十佳供电服务之星”和“十大杰出青年”等荣誉为一身，现为苏州供电公司客户服务中心市区客户经理的韩克勤。2012年5月韩克勤被评为敬业奉献“中国好人”。2012年当选为党的十八大代表。

　　1993年，19岁的韩克勤从学校毕业，被分配到苏州供电公司服务压力最大的烽火路营业厅，成为一名普通业务受理员。营业大厅经常会有居民理论甚至争吵，但韩克勤从来都是笑容待人，耐心沟通。曾经有一次一位女市民因分时电价事宜要求退还电费差价情绪激动，将一个眼镜盒砸伤了韩克勤，韩克勤不仅没有生气，反而继续微笑解释，女客户终于被感动，后来，竟成了韩克勤的好朋友。

　　白天上班如此，下班后照旧。2003年夏日的一个夜晚，风急雨大，正在家休息的韩克勤接到95598客户代表打来的电话。原来，某建筑工程公司由于责任人的疏忽，在电卡表中预存的电费金额不足，结果，就在浇灌建筑主框架时，全工地突然断电，一片漆黑。如果不在短时间内把电通上继续浇灌，前期浇灌的混凝土很快就会凝固，整个浇灌工程就要报废。此时的韩克勤，没有丝毫犹豫，立即冲进茫茫雨夜，及时给客户送去了充过值的IC卡，客户竟激动得说不出话来。

　　2005年5月，韩克勤调任客户经理。面对工作职责的升级，韩克勤主动给自己“充电”。离开学校多年的她，再次翻开《电力安全工作规程》，重新熟读《35kV客户端变电所建设标准》，仔细背诵《10（20）kV客户变（配）电所送电工作规定》。每天晚上，在橘黄色的灯光下，韩克勤与女儿一起趴在小书桌上认真做着各自的“功课”。短短半年时间，她成为了客户经理岗位上的佼佼者，2008年7月，在参加国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛决赛中，韩克勤凭借出色的专业知识登上了“十佳供电服务之星”的领奖台。

　　1994年4月的一天早上，韩克勤从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。其中，最缺的是她自己的O型！当天中午午休，她就骑自行车来到血站，完成了自己的第一次献血。自那以后，每隔三个月或半年，韩克勤就去献血处报到，一转眼，就是18年。19年来，韩克勤的献血证上已盖满了30多个红印章，她的献血总量已达10000毫升，是一般成年人全身血量的3倍！一度成为苏州“献血状元”的她，曾因此赴京接受表彰。

　　在她的带动下，已经连续10多年，每年有超过200名她身边的同事默默无偿献血，总血量可以挽救上千生命！2003年以来，她又同200名同事志愿加入中华骨髓库，随时准备为挽救他人生命献出自己一份力。

　　“有爱心，多善举”，这是同事们对韩克勤的一致评价。有一次，苏州电视台夜间新闻报道，一名民工子女因没钱动手术，不得不截肢。第二天一上班，韩克勤就带头捐款200元。在她的倡议下，营业厅工作人员积极响应，共捐了1500元。当韩克勤把装满了爱心和祝福的信封放在素不相识的孩子妈妈手里时，那位朴实的农村妇女忍不住流下了感激的泪水。而韩克勤同样眼含泪水，握着她的手说：“我们都是妈妈，都爱孩子！”

　　苏州是国内首个年用电量超千亿的地级市，而这也意味着，像韩克勤这样的客户经理，每天面临更大的工作压力。怎样更有效服务每位客户？这是韩克勤一直思考的问题。

　　2006年7月，在韩克勤的提议和组织下，苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的“社区客户经理”团队，分别与32个社区“一对一”服务。她带领团队利用节假日休息时间，把供电亲情服务送到每户居民的家中。目前，团队成员已增加到136人，结对社区也增加到了168个，服务范围由最初的市区拓展到全市各区县，并建立起了集电力咨询、报修、宣传、投诉、举报、沟通等功能于一体的社区供电服务互动平台。

　　一花独放不是春。2008年，苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。在韩克勤的感染带动下，工作室不断创新创优，追求卓越。2009年12月，韩克勤被评为江苏省电力公司创新能手，“韩克勤劳模创新工作室”也被评为“江苏省电力公司创新示范岗”，由她主导推出的《停电通知进小区》、《节能减排服务企业》两项成果被表彰为“江苏省电力公司群众性经济技术创新优秀成果”。“韩克勤劳模创新工作室”提炼总结出了八条“韩克勤工作信条”——“服务没有最好，创新就能更好”、“工作上遇到难题不可怕，可怕的是遇到难题绕道走”、“责任是桶能力是水，桶越大需要的水越多”……如今，这些工作信条已经成为创新工作室每个人的自觉追求。

　　苏州供电公司还在客服中心命名了“韩克勤党支部”。据统计，仅2011年，该支部就为135家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案，为苏州供电公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”做出了积极贡献。去年6月，在国务院中央企业“一先两优”表彰大会上，苏州供电公司韩克勤党支部荣获“中央企业先进基层党组织”称号，并作为国家电网公司基层党组织的唯一代表在会上作书面交流。去年年底，韩克勤党支部还被表彰为国家电网公司“电网先锋党支部”标兵。

　　从一个韩克勤到一群韩克勤，韩克勤式的服务正从苏州走向整个江苏电网，而韩克勤也告诉我们，“责任就是使命，我的责任就是用心点亮万家灯火！”（供稿：苏州文明网）